消费者保障服务常见问题有哪些？

保证金缴纳咨询

保证金扣除查询

保证金翻倍

保证金补缴

保证金解冻

订单险

账期保障

一、保证金缴纳查询

1、在哪里提交保证金?

您可以进入【卖家中心】-【淘宝服务】-【消费者保障服务】-【保证金】页面进行申请，详情请点击这里查看。

2、缴纳保证金的金额是多少?

消保的基础保证金为1000元，个别类目有额度要求，具体可点此查看。如果提交页面提示额度低于1000元，请您按页面提示额度提交即可，后续再关注补缴。

3、必须缴纳消保保证金的商品类目

为了更好的保障消费者，提升经营以下类目商品卖家的服务水平和商品质量。淘宝依照《消费者保障服务协议》，规定必须缴纳消保保证金的商品类目。

说明：发布以下类目宝贝时，如果没有提交消保保证金只能发布“闲置”商品，必须提交消保保证金才可以发布全新商品。详细类目请点击这里查看。

4、什么情况下一定要缴纳保证金?

现在加入消保后，只要您诚信经营，您就可以一直不用提交保证金，但是一旦您出现以下情况就必须要提交保证金：

a、因发生一般违规行为之“描述不符”和/或“违背承诺”任一项或累计扣分满12分;

b、您在一个自然月内超时退款成功笔数高于6笔且超时退款率超过0.1%;

c、因为纠纷而产生淘宝先行垫赔的。

5、提交保证金之后钱款的去向?如何查看支付宝中保证金冻结情况?

您的保证金缴纳之后，保证金金额将冻结在您的支付宝账户中，冻结保证金时，保证金未曾离开过支付宝帐号，故在收入/支出明细中不会有记录，只是支付宝余额从可用余额转换成不可用余额。查看支付宝中保证金冻结解冻情况，详情请点击这里查看。

二、保证金扣除查询

保证金扣除记录、金额、原因建议您可以在站内信中查询详细情况，站内信查看方法请点击这里查看。

三、保证金翻倍

1、保证金翻倍的原因

保证金翻倍原因建议您可以在站内信中查询详细情况，站内信查看方法请点击这里查看。

2、怎么解冻翻倍的保证金?

建议您到站内信中查看详细情况，里面已经告知您具体数据。一次被处罚并不会永久保留，卖家只要提高了自身服务水平，降低退款和介入量，则超出基础消保保证金 1000元部分将会以每自然月自动降档一次的形式，自动解冻给卖家。希望您了解，保证金是浮动机制，是随着卖家店铺的服务指标进行浮动的。

四、保证金补缴

1、保证金补缴的入口

您可以进入【卖家中心】-【淘宝服务】-【消费者保障服务】-【保证金】页面，点击“保证金管理”进行补缴。逾期3天未补缴保证金，相关消费者保障服务标示将被取消。逾期5天未补缴保证金，您的店铺将会被屏蔽并且所产生的交易将会被账期保障。

2、消费者保障服务的保证金不足时，如何补缴?

消保保证金不足会有两种情况：

a、淘宝处理售后的过程中转移卖家的保证金，此时引起的补缴会由系统直接冻结账户余额中的补足部分;

b、卖家实际经营的类目和缴纳的保证金数目不符，需要补缴，这种情况就需要卖家进行自助补缴。您可以登录“卖家中心”—“消费者保障服务”—“补缴保证金”，保证金需要3天内进行补缴，逾期3天未补缴保证金，相关消费者保障服务标示将被取消。逾期5天未补缴保证金，您的店铺将会被屏蔽。

3、保证金没有补缴会怎么样?

如果您的消保保证金被催缴后，催缴保证金需要尽快进行补缴，催缴后3天未补缴保证金，相关消费者保障服务标示将被取消。催缴后5天未补缴保证金，您的店铺将会被屏蔽。

4、自己没有操作补缴，怎么自动补缴了?

淘宝处理售后的过程中转移卖家的保证金，此时引起的补缴会由系统直接冻结账户余额中的补足部分，进行自动补缴。

五、保证金解冻

1、如何解冻消保保证金?

您可以进入【卖家中心】-【淘宝服务】-【消费者保障服务】-【保证金】 ，点击【解冻】进行申请。解冻保证金并不会退出消保哦~

第一步：点击“申请解冻保证金”(如果是特色服务，需要退出特色服务才能点击申请解冻)

第二步：点击申请解冻成功以后，系统将开始判断您是否符合解冻保证金要求，如果符合解冻条件的，系统则立刻解冻保证金。

第三步：如果不符合解冻条件，则会有提示不能解冻保证金的具体原因。

第四步：按照提示不能解冻的原因将问题处理好以后，您再点击申请解冻保证金操作(执行第二步操作)。解冻申请提交成功以后，卖家需要符合以下条件，系统会对保证金做解冻操作。

a、没有正在处理的先行赔付投诉记录

b、没有正在处理的未完结的赔付记录

c、淘宝赔付基金无催缴单

d、没有未结束的消保交易记录

e、没有交易成功并且在15天以内的消保交易记录

f、没有交易成功并且在45天以内的30天维修服务记录

g、没有未完结的退款记录

2、申请解冻后钱款什么时候到帐?

点击申请解冻保证金后，系统将开始判断您是否符合解冻保证金条件，如果符合解冻条件的，系统则立刻解冻保证金。

如不符合解冻条件，则会有提示不能解冻保证金的具体原因。按照提示不能解冻的原因将问题处理好以后，您再点击申请解冻保证金操作。

3、账户被永久冻结了，保证金怎么解冻?

永久冻结帐号，无法登录自主申请解冻消保保证金。系统会统一排查已被永久冻结的账户，凡符合以下条件的，系统可以自动解冻保证金(包括基础消保保证金和高级消保保证金)，清退高级消保服务，后续您可以通过对应的支付宝账户取回解冻的保证金，建议您符合条件之后关注7天。

解冻条件：

a、没有未完结的基础服务转移单;

b、没有正在处理的先行赔付投诉记录;

c、没有正在处理的未完结的赔付记录;

d、淘宝赔付基金无催缴单;

e、没有未结束的消保交易记录;

f、没有交易成功并且在15天以内的消保交易记录;

g、没有交易成功并且在45天以内的30天维修服务记录;

h、没有未完结的退款记录。

4、保证金解冻后钱款去向?如何查看支付宝中保证金冻结情况?

保证金未曾离开过支付宝帐号，故在收入/支出明细中不会有记录，消费者保障服务的保证金成功解冻后，只是支付宝余额从不可用余额转换成可用余额。查看支付宝中保证金解冻情况，详情请点击这里查看。

六、订单险

1、如何加入订单险?

路径：【卖家中心】-【淘宝服务】-【消费者保障服务】-【订单险&账期保障】。

2、是淘宝所有商品类目都必须要投保订单险么?

不是的。

若您所发布的商品不包含强制保证金的类目，则您可以在订单险，保证金，和账期保障中三选一;若您选择了订单险，则您可以选择解冻您之前缴纳的保证金。

3、订单险的保障范围是什么?

订单险的保障范围与淘宝规则规定的售后保障范围一致。

4、投保订单险收费标准是什么?

目前的收费标准：一个账户8元/月封顶，保险费率按照卖家进行差异化定价，可在投保页面查看费率。

5、我为什么无法加入订单险?

出现以下情况时，您不在订单险可投保用户范围内：

1) 开店时间不足60天

2) 您有过较为严重的违规情况，即扣分大于24分的B类或C类违规

3) 您的经营服务质量较差

4) 非常抱歉，因您的店铺经营情况(包含开店时长、交易额、好评率、DRS评分、退款率、纠纷率、小二介入率等店铺信息综合评估)暂不满足订单险开通条件，若您仍需发布强制订单险类目商品，请您加入账期保障服务。

6、之前加入了保险保证金是两个相互独立的险种，在您投保订单险后，如果符合条件，可申请退出保险保证金，若保险期未满，保险公司会将剩余保费退还给您。即：退保费为：总保费÷保险周期(180/365)*未使用期限(退保次日至保险期限)

7、哪些类目需要进行三选一强制保障制度?

一级类目名称二级类目名称三级类目名称

女装/女士精品

居家日用

汽车零部件/养护/美容/维保

汽车用品/电子/清洗/改装

ZIPPO/瑞士军刀/眼镜

女士内衣/男士内衣/家居服

成人用品/情趣用品

女鞋

服饰配件/皮带/帽子/围巾

流行男鞋

乐器/吉他/钢琴/配件

尿片/洗护/喂哺/推车床

童鞋/婴儿鞋/亲子鞋

家庭/个人清洁工具

厨房/烹饪用具

DIY电脑

基础建材

五金/工具

电子/电工

商业/办公家具

家居饰品

特色手工艺

其他

家庭保健

居家布艺

收纳整理

节庆用品/礼品

餐饮具

智能设备

农用物资

农机/农具/农膜

畜牧/养殖物资

模玩/动漫/周边/cos/桌游

宠物/宠物食品及用品其它宠物

宠物/宠物食品及用品猫/狗玩具

宠物/宠物食品及用品水族世界

宠物/宠物食品及用品宠物服饰及配件

宠物/宠物食品及用品鸟类及用品

宠物/宠物食品及用品爬虫/鸣虫及其用品

宠物/宠物食品及用品狗零食

宠物/宠物食品及用品猫/狗日用品

宠物/宠物食品及用品猫/狗保健品

宠物/宠物食品及用品兔类及其用品

宠物/宠物食品及用品仓鼠类及其它小宠

宠物/宠物食品及用品马类及其用品

宠物/宠物食品及用品犬主粮

宠物/宠物食品及用品猫主粮

宠物/宠物食品及用品猫零食

宠物/宠物食品及用品猫/狗美容清洁用品

宠物/宠物食品及用品宠物附属品(新)

宠物/宠物食品及用品猫/狗医疗用品(新)

宠物/宠物食品及用品畜牧用品(新)

宠物/宠物食品及用品散装粮

宠物/宠物食品及用品动物药品及药剂

宠物/宠物食品及用品宠物智能设备

宠物/宠物食品及用品宠物生活服务

摩托车/装备/配件其他摩托车用品

摩托车/装备/配件摩托车骑士装备

摩托车/装备/配件摩托车配件

摩托车/装备/配件摩托车装饰养护

摩托车/装备/配件摩托车实体服务

摩托车/装备/配件船舶/装备/配件

摩托车/装备/配件飞行器/装备/配件

自行车/骑行装备/零配件骑行服饰/骑行装备

自行车/骑行装备/零配件自行车零/配件

自行车/骑行装备/零配件自行车/单车装备

自行车/骑行装备/零配件自行车修车工具

自行车/骑行装备/零配件自行车活动/赛事

自行车/骑行装备/零配件自行车实体服务

本地化生活服务广告制作/传统印刷/打印/复印

本地化生活服务商务服务

本地化生活服务汽车服务

本地化生活服务家政服务

本地化生活服务家居配送/安装/维修

本地化生活服务婚庆/摄影/摄像服务

本地化生活服务便民服务

本地化生活服务家电相关服务电器延保/增值服务

本地化生活服务家居装修施工/设计

本地化生活服务宠物服务

本地化生活服务文字类服务

本地化生活服务房屋维修

本地化生活服务多媒体服务

本地化生活服务特色服务

本地化生活服务其他

本地化生活服务代购

本地化生活服务法律服务

本地化生活服务服务卡

本地化生活服务在线清洗/洗衣券

本地化生活服务特色上门服务

本地化生活服务家装服务

本地化生活服务服装服饰售后服务

本地化生活服务亲子

本地化生活服务口碑卡券

电动车/配件/交通工具电动车维修工具

电动车/配件/交通工具电动车装备区

电动车/配件/交通工具电动车零/配件

电动车/配件/交通工具电动车实体服务

生活娱乐充值代理商加油卡/加油充值

生活娱乐充值官方加油卡/加油充值实物加油卡

生活娱乐充值官方加油卡/加油充值电子加油券

金属材料及制品钢材扁钢

金属材料及制品钢材螺纹钢

金属材料及制品钢材角钢

金属材料及制品钢材圆钢

金属材料及制品钢材槽钢

金属材料及制品钢材钢板

金属材料及制品铝材铝材/铝型材/铝合金

金属材料及制品钢材铝板/铝扣板/铝吊顶/铝方通

润滑/胶粘/试剂/实验室耗材轴承润滑油脂

以上为消保三选一类目，实行强制保障制度，即：1.您需要在“订单险、保证金、账期保障”之间任选一个，方可在这些类目下新发商品，不强制必须缴纳保证金。2.若新规则生效后您还未在上述工具最后选择一个，则无法在这些类目下新发商品，已经在这些类目下发布在架的商品，产生交易后，将执行动态账期

七、账期保障 关于订单险更多相关信息请点此查看

1.什么是账期保障?

账期保障属于消保资金保障的一种，在用户开通账期保障后，货款将在交易成功后15天保留在您的支付宝账号不可用余额。期间如发生售后，则根据最终判责结果确定是否作为赔付使用。

2.账期保障的用处是什么?

开通账期保障后，货款将在交易成功后15天保留在您的支付宝账号不可用余额。期间如发生售后，则根据最终判责结果确定是否作为赔付使用。

3.为什么无法退出账期保障，提示不符合类目要求?

若您店铺存在三选一类目商品

退出办法：1、缴纳对应的保证金(或保证金计划)，2、成功加入订单险，(保险对投保人有一定要求，并不能保证所有用户都可以投保成功，若无法投保成功，请参考第一种的退出方法。)

5、如何加入账期保障?

亲，您可以到【卖家中心】-【淘宝服务】-【消费者保障服务】—【账期保障】中申请加入哦。提醒您，加入后，消费者拍下的订单，后期交易成功后，钱款会冻结在支付宝15天，方可解冻哦。