投诉买家异常拍下不成立 错误收获地址要怎么办？

投诉买家异常拍下不成立使用错误收货信息

【场景解释】

①买家地址不存在、明显错误(仅空号不受理)、收货地址前后冲突(如出现两个省或市);

②买家地址或订单留言中存在广告、引流、欺诈或无意义的信息行为;

③海外正常地址/正常集运中转地址不受理。

【场景举例】

①广东省广州市^^^荔湾区沙面街道明爱华生大楼999层。

北京^^^北京市^^^昌平区^^^在吗在吗在吗

北京^^^北京市^^^西城区^^^德胜街道内蒙古呼和浩特新城区机场北辅路**小区5号楼

②买家留言：我是淘保客帮您推广.先帮你卖出商品..月底时给我们1成...一天最少能为你额外带来上佰利润. rQhKGZZrRbxlIwRfAjEBoRzF .先进我们裙了解下具体再谈合作.口口裙--738430970--进裙者可先帮你卖20件宝贝试实力,里面都是店主可粉,交流经研

③收货地址：河北省^^^秦皇岛市^^^北戴河区^^^东山街道亲。您好。先帮您推广.卖出商品.月底时给我们提成，每天为你带来几百收益，进q群645******7

【注意事项】

(1)在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况请先尝试与买家联系沟通包括但不限于旺旺、电话确认，经多次联系未果可进行投诉发起;

(2)如地址明确存在，电话空号错号有可能是误填写，建议旺旺联系确认;

(3)正常海外买家填写海外地址/物流公司集运地址不在受理范围内，如：买家小王定居澳大利亚，在淘宝购买商品地址填写澳大利亚地址/物流集运中转仓库地址则不算地址错误;

(4)若买家仅手机空号，小二会根据买家最近的收货信息进行核实，若该地址近期派件成功正常签收，平台会支持商家继续给买家发货。

2、投诉买家异常拍下不成立同行/买家因纠纷报复我

【场景解释】

①同行/买家因为交易纠纷恶意拍下报复我(同行真实购买需求不受理，同行购买原因并非要货受理);

②同行/买家为扰乱店铺正常经营拍下大量订单不付款或者付款后立即退款

③代发等要货场景需商家自行设置限购发布说明，该场景仅受理报复。

【场景举例】

①买家在商家店铺拍下了10笔订单后，联系卖家说道：“撤销对我的盗图投诉，不然让你的店开不下去”。

②买家第一笔订单产生售后/运费等纠纷，商家给了协商方案买家不认可，扬言报复商家。之后买家在商家店铺继续拍下大量订单，明显不需要货。(该场景第一笔纠纷订单为售后纠纷，恶意拍下不受理，表示要报复之后产生的新订单可进行投诉)

③商家通过凭证证明拍下的买家为同行，且同行拍下的目的明显不需要货。可将同行核实的方法在投诉中留言并对该笔订单进行投诉。(仅仅是同行下单，没有标明不需要货/报复，暂未支持投诉)

【注意事项】此类场景在提交投诉时候请说明事情背景并提供相关凭证。