极有家坏单包赔服务有哪些？要注意什么？

为了助力鲜花、宠物两个行业发展，解决消费者担心购买商品出现坏单/死亡、活体大病或死亡，购买的种子、种苗类商品种植后与购买商品描述不一致等购买障碍问题，极有家要求鲜花、宠物类目指定类目下商品提供“坏单包赔”、“大病保障”、“品种对版”服务，并且为了服务帮助卖家合理规避因此带来的风险以及对于消费者端服务履行能力的确定性，要求加入此服务的商家要为所加入的服务投保“极保障“计划保险，下面详细介绍下以下几项服务及极保障计划保险：

一、坏单包赔 服务：

1.服务定义：

买家购买带有“坏单包赔”服务商品，如在签收后发现商品存在植物枯萎或活体死亡、商品破损的情况，可获订单支付金额100%退款。

2.服务标识：

3.服务须知：

1)发起时间点及发起方式：

买家须在货物签收起48小时内告知卖家，并通过向卖提供如照片、视频等可证明购买商品的资料并发起仅退款/退货退款，选择枯萎/死亡收到商品少件/破损/变形等、宠物活体传染性疾病/死亡收到商品少件/破损原因方式发起服务。

2)卖家应当根据买家提供的证明材料，在买家发起仅退款/退货退款申请的24小时内进行同意或不同意操作。

3)如买卖家有其他约定，以双方约定时间或处理方式为准，如双方发生争议，买家可在在线发起仅退款/退货退款申请被拒绝后申请淘宝网小二介入处理。

4.服务加入方式：

极有家入驻后指定类目默认加入。

5.服务退出方式：

退出极有家或被极有家清退后即退出服务。

6.服务处罚：

商家未提供服务或未在约定时间内响应处理的，按照违背承诺扣4分。

P2：极保障计划保险部分

一、保险费率：

1.入驻时费率：

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺 0.5%

宠物/宠物食品及用品 0.3%

极保障计划保费=按照订单支付金额*对应类目费率。

2.入驻后的费率：

预计入驻后三个月以内，会根据商家整体的破损/死亡、大病、品种对版情况来进行费率浮动，按照以往惯例，预估浮动区间为0.1%-1%区间，所以要真实使用和理赔，不然费率会提高的奥。

注：如出现恶意情况，极保障保险会拒绝理赔甚至清退或拒绝给商家承保哈，如出现此类情况很可能亲也会同时被清退极有家哈。

二、保险理赔：

1.保险理赔流程：

以上服务均需要商家按照服务规则来向买家提供服务，在服务订单交易成功/交易关闭/退款成功/退货退款成功后72小时内，保险会按照卖家履行服务承诺理赔金额的100%向卖家进行自动理赔。

2.买家端发起服务/退款的方式：务必提醒买家按照如下原因选择，否则商家拿不到理赔哦!

1)坏单包赔服务：

仅退款/退货退款，选择枯萎/死亡收到商品少件/破损/变形等、宠物活体传染性疾病/死亡收到商品少件/破损原因。