店铺被投诉三无产品怎么处理?卖家被投诉有什么后果?

在国内，正规生产的产品，基本都是经过质检，有各种检验证书的，如果某个产品没有生产日期，没有合格证，也没有生产厂家，那就是三无产品，淘宝卖家若是被投诉，该如何处理呢?

一、店铺被投诉三无产品怎么处理?

1、当淘宝店铺被投诉是三无产品时，卖家首先要确定自身产品是否为正规厂家的产品。既然被投诉是三无产品，那么确认自身售卖产品是否为正规厂家的产品也是必须的。比如卖家是从某个进货商进货，则要向进货商求证。从进货商那里查看正规的生产时间、正规的生产地址等等。

查看生产时间等产品信息，就是为了进一步确认卖家所售卖的产品不是三无产品，这样才可以让卖家更好与投诉方沟通。

2、当淘宝卖家售卖的产品被投诉是三无产品时，可以直接向厂家获取产品质检报告，来作为与投诉方协商的凭证。除了查看自己售卖的产品并非三无产品外，卖家同时可以向厂家获取一份产品质检报告。有了这份产品质检报告，就能成为卖家与投诉方协商沟通的一个有效凭证。直接向投诉方证明，你的产品是经过正规质量检查的，并不存在什么三无产品的事实。希望对方能够撤销投诉，还卖家一个清白。

3、查看生产时间等产品信息，获取质检报告后，卖家直接与投诉方取得联系，或者寻求第三方协助。既然有了有效凭证，卖家就可以直接找投诉方联系了，让投诉方主动撤销投诉。当然卖家若是没有把握与对方谈判得好，也可以借助代处理团队(瑜老大)，让他们作为第三方介入与对方的协商调解工作中，争取让对方同意撤销投诉。

4、与法律部门沟通，尽量避免受到严重的处罚，按照事情的实际情况叙述给法律部门，并承诺下架所有无资质的食品，等到获取相应资质后再来店铺经营。

事实上，淘宝是不允许卖三无产品的，因为这样的产品没有质量保障，如果被投诉三无产品，卖家是非常被动的，最好的方法就是找到产品的证件，证明自己是有合格证、有厂家和生产日期的。

二、卖家被投诉有什么后果?

1、店铺可信度降低：当买家投诉卖家，小二判断对方确实有违规行为时，淘宝会根据违规程度扣分，在扣分的时候，对于淘宝的运营和排名也是非常不利的。

2、被扣淘宝店押金：淘宝平台为了保护买家利益，在确认开始经营淘宝店铺时，会要求淘宝卖家支付一定的保证金后才能正常经营。

淘宝店铺被投诉违法行为时，淘宝会扣除一定的押金以示处罚。

3、赔偿买家损失：淘宝买家投诉淘宝卖家的原因主要是为了保护自己的利益，淘宝在这方面其实做得很好。

当淘宝小二查实淘宝店铺违规，损害淘宝买家利益时，在处理时会赔偿买家损失。

如果消费者在申请退换货时遇到问题，可以申请淘宝客服介入，而且淘宝买家可以投诉淘宝商家。

总之，如果商家被投诉，后果非常严重。

三、卖家店铺关闭了还能投诉吗?

能投诉。

卖家店铺关闭了，说明是被淘宝封店了或者自动关闭了，另外淘宝是严厉打击假货的。

建议联系一下淘宝消费者热线客服，说明情况，要求客服开通投诉入口，或者要求客服记录投诉信息并要求客服回访反馈，淘宝消费者客服接到电话后会去核实处理的。

如果卖家店铺尚有消保金余额，有可能追回损失，向客服提供您的订单编号，可以请求提供卖家的真实登记信息。