淘宝客服考核的内容有什么？淘宝客服考核内容汇总

淘宝客服也有考核标准，相信大家都是知道的，并且淘宝客服的考核标准也是直接纳入到店铺整体指标中的，如果客服的考核内容不达标，那肯定会影响到店铺，那淘宝客服考核的内容有什么?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

淘宝客服考核的内容分为售前考核以及守候考核：

一、售前考核指标:

1、服务指标

(1)接待人数：客服接待客户量;

(2)旺旺回复率：已回复的客户/接待的人数;

(3)客服响应时间：客服对客户回复用的时间;

(4)在线的时长：考核时间内客服旺旺在线的总时长;

(5)客户服务态度：根据评价信息客户评价服务满意度;

2、销售指标：

(1)售前客服销售业绩：通过客服服务成交的总金额;

(2)咨询转化率：咨询的客户下单人/总咨询的人数;

(3)业绩目标完成度：客服销售金额/考核期目标业绩额;

(4)客服销售件数：通过咨询客服销售产品价数;

(5)付款人数：通过咨询客服最终成交的人数;

(6)客服销售客单价：客服销售总业绩/咨询客服人数;

二、售后考核

1、服务指标

(1)服务人数：售后接待客户售后问题咨询的人数;

(2)售后响应时长：售后客服回复客户售后问题回复的时长;

(3)售后客服在线时长：考核时间内售后客服旺旺在线总的时长;

(4)旺旺回复率：已回复售后咨询人数/总接待的人数;

(5)服务态度：客户评价满意度和售后评价的中差评数;

2、售后指标

(1)退货退款完结时长：发起退货或者退款到完结的时长;

(2)纠纷退款率：30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数;

(3)售后费用：处理售后发生的费用;

(4)投诉率：发生投诉成立的订单/支付宝成交的订单;

这就是淘宝客服内容考核标准，作为一名淘宝客服，一定要遵守淘宝规则，做好自己的本职工作，为客户解决问题，促进店铺销量的提升哦!好了，今天的分享到这里就结束了，希望能够给大家带来帮助!