商品已经发货了，买家疑似恶意申请退款/售后该怎么办？要注意哪些？

您好，以下是关于恶意退款的常见问题及解决方案：

1、发货后买家疑似恶意申请退款/售后怎么办?

答：遇到此问题请积极和买家沟通了解买家退款/售后原因，并及时配合处理交易问题。同时关注好退款/售后超时提醒点此查看，并及时在退款/售后页面上传凭证，具体凭证要求点此查看，并拒绝退款/售后申请，避免钱款两空哦;

如您沟通后确认买家属于异常退款，您可以到【恶意行为投诉中心】-【我要投诉】-【异常退款】中发起投诉，我们会在1-3个工作日内核实处理。

2、在恶意行为投诉中心投诉【异常退款】，投诉成立后能提供什么保护?

答：“异常退款”场景投诉成立后主要保护内容是对应退款不计入消费体验指标数据(退款时长、退款率)。特别注意：剔除的指标不包括纠纷率，若需要“申诉退款纠纷判责”请通过此关键词重新向万象求助;无法追回已经退给买家的钱款，所以请在投诉时同时注意处理退款纠纷。

3、买家恶意退货调包，要怎么投诉呢?

答：建议您和买家先进行沟通协商退货问题;如无法协商一致，为了避免钱款损失您可以拒绝退款并申请小二介入处理交易问题。同时可在【恶意行为投诉中心】选择【异常退款 >> 退货空包少件调包】场景反馈此问题。

4、已经发货了，买家又申请仅退款/售后，算恶意行为吗?

答：此情况还需要了解消费者的动机，建议主动沟通，如果发现消费者已读不回，或在消费者收货后无合理理由申请仅退款，建议选择【异常退款 >> 恶意不退货仅退款】场景反馈此问题。

5、买家填写虚假物流单号，或直接拿发货的物流单号上传在退货信息里，算恶意行为吗?

答：如果和买家沟通后出现以下情况：1、买家接收到您的信息已读，但拒不回复。或2、买家承认货物还未寄回，乱填单号。建议选择【异常退款 >> 虚假物流退货】场景反馈此问题。

6、买家退回的东西收件人并不是我，退货地址也没有流转到我这里，算恶意行为吗?—— 答案同第5问。

7、我虚假交易刷单被骗买家申请仅退款，买家算恶意行为吗?

答：由于平台禁止虚假交易行为，投诉中心不处理因参与刷单产生负面信息的订单。

8、买家购买水果后，申请仅退款，但是提供的图片是网络图。算恶意行为吗?

答：算，请您建议选择【异常退款 >> 恶意不退货仅退款】场景反馈此问题，并上传查询为虚假网络图的截图及查询链接，如果买家为专门骗货，我们将会进行处理。

9、买家购买化妆品，说过敏申请仅退款，但是提供的图片是网络图。算恶意行为吗?—— 答案同第8问。

10、我和买家产生纠纷后，买家报复购买，算恶意行为吗?

答：请保留聊天记录，选择【异常拍下 >> 同行/买家因纠纷报复我款】场景反馈此问题，我们会结合您的凭证以及消费者历史购买记录等信息进行确认。