淘宝纠纷退款率判断和计算逻辑是什么？详细规则讲解

买家提出"七天无理由退货"服务的申请条件

"七天无理由退货"服务的申请流程

卖家义务及违规处理

"七天无理由退货"服务的商品品类划分

关于邮费争议问题

各品类《商品完好定义》

一、买家提出“七天无理由退货"服务的申请条件：

买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。

选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货通知。 七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天。

买家退回的商品应当完好。

淘宝网要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。

不同品类的商品七天无理由退货适用与否情形：

分类类型商品举例

不支持"七天无理由退货"一、买家定作的，定制类商品;个性定制、设计服务;

二、鲜活易腐类商品;鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、宠物;

三、在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;网游、话费、数字阅读、网络服务、电子凭证;

四、交付的报纸、期刊;订阅的报纸、期刊;

五、服务类商品;本地服务、代购服务;

六、闲鱼市场个人闲置类物品;\

七、二手、竞拍商品;\

卖家可选支持“七天无理由退货”八、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，商用商品，或者短期内价值频繁波动的商品;智能商品、商用厨电、黄金等

九、拆封后影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;食品、保健品、贴身用品、成人用品等

必须支持“七天无理由退货”十、除以上九类商品外的所有品类商品，均需支持“七天无理由退货”。服装服饰(除贴身用品)、数码产品及配件、家纺居家日用、母婴用品(除食品、贴身用品)、宠物用品(除食品、药品)、图书、珠宝钻石类、家具、家电等。

本规范自2017年3月22日生效。淘宝网买家付款行为发生在本规范修订生效以前的，适用当时的规范;发生在本规范修订生效以后的，适用本规范。

二、“七天无理由退货"服务的申请流程：

在满足上述申请条件的前提下，买家可在【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面通过"退款/退货"或"申请售后"通道向卖家发起"七天无理由退货"服务的申请;

在收到买家"七天无理由退货"服务申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定;

当淘宝根据相关规范判定买家"七天无理由退货"服务申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。

温馨提醒：非商品质量问题的商家包邮商品，由双方分别承担发货运费

三、卖家义务及违规处理：

卖家发布的商品属于支持"七天无理由退货"服务的范围内，就必须提供售后服务，并严格遵守;

若买家向卖家提出"七天无理由退货"，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议;

当淘宝判定卖家未履行其"七天无理由退货"服务，即视为卖家违规，淘宝有权给予卖家相应处罚。

如买家提出"七天无理由退货"的申请时，交易尚未成功，卖家必须做好售后服务;在卖家拒绝履行"七天无理由退货"承诺的情况下，淘宝有完全的权利按照协议约定和淘宝规则进行处理;

如买家提出"七天无理由退货"的申请发生于买家已点击”确认收货”,交易成功付款完毕后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行"七天无理由退货"的承诺的情况下，淘宝有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其"七天无理由退货"的承诺。

卖家需在收到买家退回商品之日起七日内退款给买家，未按时退款的，淘宝有权直接操作退款给买家。

四.关于邮费争议问题：

由买家发起的"七天无理由退货"服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据"谁过错，谁承担"的原则处理

若淘宝判定卖家责任(如商品存在质量问题、描述不符合等)，来回运费都需要由卖家承担 ;

买家责任(不喜欢/不合适等)，买家承担来回运费;如商品为卖家包邮商品，买家只需要承担退货运费。;

如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

五、 “商品完好”具体指什么?

关于“商品完好”的详细规则解读请点此查看，详见【规则解读】这部分的内容。