淘宝怎么计算综合服务能力分单项得分？要注意什么？

亲，各单项得分是根据商家某单项指标的在所处的主营类目中的排名计算得出。

在任一单项指标上，卖家的体验得分都是5档(5/优秀，4/良好，3/一般，2/较差，0/很差)，5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，排名好于行业绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验很差，排名远低于行业水平，请您以看板上的得分展示为准。

例如：店铺‘A’的揽收及时率为99.8%，系统根据当前行业的情况进行综合排名并给出得分，店铺A物流体验项在行业中排top1，系统给分物流体验得分为5分。具体得分请您以数据看板展示为准

具体各类目权重，指标和计分逻辑请点此查看 ，具体数据可通过生意参谋 - 服务 -体验诊断 进行查看

各维度得分具体指标指标得分逻辑维度得分逻辑

商品体验商品DSR (商品评价)具体指标所处的主营类目中的综合排名计算对应得分(5/优秀，4/良好，3/一般，2/较差，0/很差)具体指标所处的主营类目中的综合排名计算对应得分

物流体验24小时揽收及时率/物流评价

售后体验仅退款自主完结时长仅退款自主完结时长得分*仅退款占比+退款退款自主完结时长得分*退货退款占比

退货退款自主完结时长

纠纷投诉纠纷退款率具体指标所处的主营类目中的综合排名计算对应得分

咨询体验旺旺回复率具体指标所处的主营类目中的综合排名计算对应得分

温馨提示：

1.为什么我的指标已经提升了，单项分仍没有提升?

各单项得分是根据商家该单项指标在所处的主营类目中的排名计算得出，并非对照店铺自身指标数据的高低变化来计分 ，自身数据提升不代表排名靠前，自身数据提升时要领先同行提升的幅度，排名提升，才能使单项得分提升。

2.为什么售后体验分数存在小数?

亲，由于售后体验是根据仅退款占比和退货退款的占作为权重进行计分 ，故在求和时分值存在小数