店铺子账号分流规则是什么？详细规则讲解

亲，账号分流规则如下：

一、基础规则：

1.聊天消息只会发送给参与分流的子账号，如店铺未设置过分流，则会发送给主账号。

2.设置分流后，聊天消息会按照您在卖家中心-子账号管理-客服分流中设置的客服分组、绑定页面、权重值、在线状态等进行分流。是指参与分流但不在线或挂起的子账号不会收到新客户的分流消息。即，点击分流组(如“售前客服”)进入的买家消息只会发送给对应组内的子账号;若该组内的子账号都不在线，则消息会发送给其他在线的子账号，若均不在线，则会发送给代理账号或服务助手;通过某一页面(如店铺首页)进入的买家消息只会发送给绑定了该页面的子账号;若未设置绑定页面，则会按照正常分组进行分流;聊天消息会优先分配给权重值较高的子账号;

二、特殊场景：

1.指定客服原则：若买家在千牛聊天窗口中直接输入子账号名称A，若A在线，则消息会定向发送给A这个子账号，不用遵循分流原则;若A不在线，则会分流至其他在线的账号;

2.最近联系人原则：如买家账号之前联系过店铺客服，则3天内再次联系时，消息会发送给最近一次接待他的子账号。(群发消息不计入最近联系)

3.离线消息原则：开启离线分流后，买家给离线且参与分流的帐号发消息时，会自动转发给当前在线且参与分流的帐号。

举例：

前提：①A是老客，近3天内联系过子账号B;②店铺开启了离线分流

场景：若B离线，当A接入客服，会分流至在线且从未联系过的C;当A打开和B的聊天窗口，给B留言，消息会分流至在线且从未联系过的C;

若B挂起，当A是24小时内联系过B时，会分流至B;当A是24-72小时内联系过B时，会分流至在线且从未联系过的C。