淘宝云客服的职责是什么？服务制度是什么？

淘宝因为需要面对众多的买家，所以，需要的客服量也非常的大，因此，系统也上线了云客服，但是它在哪里打开?部分人也没找到，那么接下来，我们就来聊聊云客服的相关内容，看看它的位置。

云客服的职责是什么?

淘宝云客服可以为卖家提供开店设置、商品问题、订单管理、消保咨询卖家-店铺管理工具、营销工具等咨询服务，可以直接进入卖家后台界面，在“服务中心”，点击“阿里万象”，直接寻找人工客服即可。

云客服可以为买家提供挑选商品活动咨询等服务。买家可以直接在淘宝里联系“客服小蜜”，在客服界面输入人工客服，即可联系到客服。

她的服务职责：上班时间内，通过在线平台为进线咨询的客户提供咨询服务与业务解答。

服务制度：

1、妥善保管好账户信息，不得进行外借、转卖、泄露等行为，同个自然人仅可以有一个为会员服务的云客服账号。

2、尊重客户，不得出现辱骂、欺骗、报复客户等影响客户服务体验的行为。

3、不得利用职务谋取私利，如向客户营销自己的产品、向客户索要优惠等;

4、不得擅自向客户索要与当前服务无关的信息。

5、不得用任何方式向非云客服管理人员泄露客户信息、及与工作有关的内部信息。

6、不得利用拥有的相关权限从事违法行为、及查看非当前进线服务的会员信息。

7、需要充分理解并执行云客服质量的相关制度要求，为客户提供优质服务。

云客服是由阿里推出的网络兼职的，这样的平台。即不论是审核还是工作，都是由阿里安排的。而且他的审门槛不低，招进来的云客服也是有水平。比如要求是年满18岁的在校大学生，个人信誉等级要大于三颗星。

还要参加云服务的上岗前的培训，以及考试总计需要花费10个小时。如果你信任阿里的话，就可以信任云客服，她也是比较靠谱的，毕竟能够给大家解决很多平台的问题。

大家想要找云客服，可以直接在后台或者是阿里小蜜里联系对方，转接到人工就是云客服在为大家服务了，基本上只能系统无法解决的问题，云客服都可以帮大家解决，如果各位有问题可以去找云客服来帮忙处理。