天猫描述不符怎么处理?购物与实物不符怎么处理?

在天猫购物的时候，有些消费者会遇到商品描述不符的情况，这对于商家来说，如果店铺被投诉了那肯定会对店铺有损失，因此商家需要及时去处理，那天猫描述不符怎么处理?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

一、天猫描述不符怎么处理?

1、如果买家收到的商品跟您的描述不符的话，淘宝支持退货退款，来回运费由卖家承担;

2、如果交易中买卖双方没有对商品描述约定清楚，比如双方约定均码，但未约定具体尺寸;

3、与买家已经达成了退款协议，但是未对运费进行约定的，则需要卖家承担发货运费以及与发货相同货运方式的退货运费;

4、与买家未达成退款协议的，淘宝在介入后也无法确定是谁的责任，此时交易将做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由卖家承担;

5、如果出售的商品为闲置商品的话，闲置商品描述不符的问题请查看闲置商品的争议处理。

二、淘宝购物与实物不符怎么处理?

1、买到描述不符的会支持你退货。不会支持索赔，除非造成伤害。

2、退了再投诉，可选择描述不符，购买时有快照保留，并且要出具物品确实与描述不符的证明才行，否则会败诉。

3、如果描述不一致，支持退货退款，来回运费由您承担;如果交易中双方没有对描述约定清楚，比如约定均码，但未定尺寸。

与买家已达成了退款协议，但是未对运费进行约定的，则需要承担发否运费以及与相同货运方式的退费。

4、与买家未达成退款协议的，在介入后也无法定责任，此时交易将做退的处理，发货运费由您承担，退货运费由卖家承担。

5、如为闲置，描述的问题请查看相关的规则;描述不符举证：如果买家表示收到的不一致，且通过照片可以直接看出，淘宝有权根据商品图片直接认定。

6、如果买家表示收到的商品跟描述不一致，并且通过肉眼无法判断的，比如材质不符，应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件，比如厂家的经销凭证、合格证、商业发票、检测凭证，以便合适处理。平台会公正的判断。

所以，正常情况下大家如果发现产品跟真的不一样，可以直接让对方退货，如果想要赔偿，除非是使用后发现了问题，否则，是不能赔偿的。