淘宝纠纷退款率对店铺影响是什么?退货上传哪些凭证?

运营淘宝店铺的时候，卖家朋友们需要关注店铺的各种数据，除了流量，销量之外，大家还需要关注淘宝纠纷退款率，很多卖家还不知道这个淘宝纠纷退款率对店铺影响是什么，一起去看看吧!

一、淘宝纠纷退款率对店铺影响是什么?

1.对直通车的使用

自淘宝检查时起，前一个月内纠纷退款率高于淘宝指定标准的卖家，在做直通车期间会被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。14天之后如果仍不符合指定标准会继续暂停14天;符合指定标准则可继续正常使用。

2.单一维度的搜索展现

按照新的淘宝排名规则，被搜索率的话和宝贝本身没有关系，这个和用户的搜索习惯有关或者当前关键词的热门程度有关，所以不会影响，但是在排名上面，如果纠纷退款率达到一定的比例，那么就会导致你店铺的商品在按价格、信用、销量等单一维度的默认搜索结果中没有展现，那么你店铺的排名相较于其他店铺在条件相似的情况下，纠纷退款率比较低的排名会比较靠前一点。

3.营销活动

纠纷退款率上升对卖家的营销活动也会有所影响，如果你店铺的纠纷率过高，那么淘宝将会限制你参加营销活动，近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，或笔数不得超过6笔(数码类卖家不得超过4笔)将不得参加淘宝任何官方营销活动(包括类目活动、天天特价、淘金币，聚划算等)。

由平台介入处理纠纷，平台介入最终的处理结果，判定为支持买家。这种情况是为店铺增加纠纷退款率。如果在平台介入之后，最终的处理结果判定为支持卖家的话，那么，就不会给店铺增加纠纷退款率了。

二、淘宝退货上传哪些凭证?

凭证一般是以下三种：

1、聊天记录(可以截图)也可以通过消息导出上传!

2、快递运单拍照(jpg格式)比如买家已经把东西退回了，那么买家可以把退回的快递单号拍下来上传到网上。

3、快递单号的查询记录也截图保存，然后上传!退款退货中，根据买方的退款原因，或者卖方的拒绝原因。要几时并有针对的上传对买家有利的凭证。才能更容易完成售后。保护买家的消费者利益。

三、淘宝退货流程：

1、退货之前买家可以先跟卖家沟通，告知卖家自己要退货，点击“我的淘宝”;

2、在我的订单当中点击“待收货”;

3、选择好你想要退的商品，之后点击退款;

4、之后会进入一个页面，这里的话你需要选择“仅退款”或者是“退货退款”，假如，你没有收到货，那么就选择仅退款，假如，你收到了货物，那么就选择退货退款;

5、之后，选择一下退款原因(填写好应该填写的地方)，最后点击提交，那么退货申请就完成，只要等卖家那边同意你的申请就可以了。

淘宝退货流程很简单，不过我们在退货的时候，也要保证商品不要影响二次销售，否则就不能退货，另外，在退货的时候上传好退货凭证，方便商家审核!