淘宝退货有争议怎么处理?退货要求是什么?

我们在淘宝平台购物了以后，如果对于商品不满意的话，都是可以去申请退货退款的哦，而且如果产生了纠纷，也需要去进行处理哦，那么淘宝退货有争议怎么处理?下面进行介绍。

一、淘宝退货有争议怎么处理?

买家申请退款后，买卖双方可以选择自行协商、要求淘宝介入或通过司法途径等方式解决存在的争议。

任一方要求淘宝客服介入的，淘宝即有权根据本规范对争议进行处理。

买卖双方向淘宝申请争议处理，必须符合以下条件：

(一)就售中争议而言，因买家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品与描述不符、商品存在质量问题产生争议的，买家应当在付款后，确认收货前或在《淘宝规则》超时打款的时限内提出退款申请。

(二)就售后争议而言，符合以下条件的争议处理，买家可以提出退款申请：

1、买家对其所购买的“机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机或者装饰装修服务”主张存在质量问题或系假冒商品的，买家应当在交易成功后的六个月内提出售后申请。卖家应当按照本规范第九十五条和第九十六条的规定承担先行举证责任。

2、除前款所述商品外，其余系假冒商品产生争议的，买家应当在交易成功后的九十天内(含节假日)提出退款申请，行政机关认定为假冒的，不受九十天限制。

3、 购买商品为虚拟物品的，因未收到货产生争议的，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请，虚拟物品使用期限短于该期限的，买家应当在虚拟物品的使用期限内提出退款申请。

4、因收到的商品与描述不符产生争议的，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请。

5、享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议，买家应当在交易成功后的九十天内提出售后申请。

6、类目对售后争议处理的受理有特殊规定的，依照类目的特殊规定。

淘宝对符合争议处理申请，予以受理;对下列申请，分别情形，予以处理：

(一)买家超出规定时限提出退款申请的，淘宝不予受理。

(二)卖家向买家提示使用平信方式的风险后，买家仍要求使用平信方式发货的，相应的争议淘宝不予处理。

(三)运费由买家承担情况下，约定运费低于实际发生的运费的，不足部分由买卖双方自行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。

(四)货到付款交易产生的运费争议，淘宝不予处理。

(五)买卖双方经自行协商达成退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议的，淘宝不予处理;买卖双方经自行协商达成退款协议但尚未履行，一方或双方反悔，要求淘宝介入的，淘宝按照本规范进行处理。

(六)交易做不退货退款处理后，卖家需要取回商品的，应当联系买家自行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。

(七)买卖双方实际交易商品与订单显示商品不一致，因实际交易商品产生的争议，淘宝不予处理。

(八)驳回买家退款要求后，买家再次申请的淘宝不予处理。

(九)本规范有特别规定的其他情形，淘宝不予处理。

如果你在淘宝上和淘宝商家出现了争议，而且是那种双方沟通不好的情况下，就可以申请淘宝小二的介入，它会根据双方的陈诉和证据判断谁是对的，谁是错的，然后就可以进行下一步的处理了。

淘宝客服介入处理退货纠纷的要求已经为大家整理出来，如果你符合以上的条件，那么你是完全可以要求淘宝客服介入处理退货纠纷的哦。而且淘宝客服介入的影响也为大家说明了。

二、淘宝退货要求是什么?

1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时候。

2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺;

3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换;所有预定或订制特殊尺码的不予退换;成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换;

4、非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费。

三、淘宝退货免邮需要哪些条件?

1、卖家加入“7天无理由退货”的退货商品，由于买家个人原因没有签收/拒收货物，导致货物退回的情况时：如果商品包邮，卖家承担发货运费，因货物返回产生的运费由买家承担;

如果商品非包邮，买家承担发货运费及可能产生的货物返回运费。

2、卖家加入“退货承诺服务“的退货商品，由于买家个人原因没有签收/拒收货物，导致货物退回的情况时：如果商品包邮，卖家承担发货运费。

如有因没有签收/拒收导致货物返回产生退回运费由买家承担;如果商品非包邮，产生运费，以退货承诺设置的为准。

3、卖家产品非“7天无理由退货”/“退货承诺服务“的商品，由于买家个人原因没有签收/拒收货物，导致货物退回时：包邮/非包邮商品，买家承担发货运费及可能产生的货物返回运费。

如买家对运费价格有异议，卖家需要配合提供相关运费证明(例如：带有价格的发货底单等有效收费证明)。

4、由于卖家原因(例如：延迟发货、发错货、商品质量存在问题等)导致买家没有签收/拒收货物，货物退回的情况时：运费由卖家承担。