淘宝卖家服务分低怎么回事?怎么提高？

用户如果要在淘宝买一样东西，会根据评价、店铺等级、店铺评分这三个方面来决定要不要买。如果DSR评分低，是会影响到购买率的。那淘宝卖家服务分低怎么回事?

一、淘宝卖家服务分低怎么回事?

1、很多店家因为对产品得不熟悉，造成回答不上客户的问题，所以流失了很多的客户，作为一个店长加客服，如果对产品知识不熟悉，而客户也购买了你的产品，那么很容易会导致一系列的售后问题。

2、没有及时回复买家的问题，淘宝客服要及时回复买家的信息。这是最基本的。客服还应该善于使用友好的语句，交流时，搭配淘宝旺旺表情，增加亲和力，表达热情。这些技巧将帮助我们拉近与买家的距离，促进交易。

3、没有积极主动服务，主动服务在营销的过程也是很重要的，完善优质的客户体验，让客户心理上得到满足感;优化主动式服务，如果还能给客户一个小惊喜，建立良好的客户关系，让你的店铺给买家留下好印象，为下一笔交易打好基础。这种客户关怀服务是客户服务的最高标准，吸引新买家，留住老买家。

二、怎么提高？

1、第一环节当然是质量把关就不做多说了。

2、第二个咨询环节，淘宝客服要求：专业、熟练、亲和力、回复准确，避免因为接待语气不好等等问题，产生售后。

3、第三个发货环节，控制出错率，准确而高效的发出商品，避免因为管理问题而产生问题。可以进行条码管理，使用打单软件进行校验，尽量将错误控制在零。

4、第四个环节，物流跟踪。发货后到收到货之前是无法控制的，但是可以处理异常件。可以用系统及时发现异件，提前解决。

前四个环节控制好了，之后就是售后的问题处理了。在收货前，即使前面再顺利也会出问题，比如：尺码不对、地址不对、不喜欢、有瑕疵、发错货等等问题。然后就走流程：前期沟通、接收、确认、解决。

5、客户发现问题后会马上联系我们，说明问题并要求服务。这里的前期沟通是很重要的，在这个直接交流的过程，客户会对这过程的服务有直观的印象。并且良好的沟通也能促进成本的控制，即使存在质量问题，与客户进行充分的沟通。

6、并有意识地引导问题，可以使得了解具体情况，在售后分析、处理时可以起到辅助作用，提高效率。可以将客户遇到的问题分类记录，然后供部门在后续处理中使用。每个申请都有对应的编号和商品以及原因，总结分类的原因大概有这几种：质量、物流、顾客不喜欢、库房失误、客服失误、维修保养。

7、建立分类一是方便自己查询，二是便于以后统计，优化流程，改善水平，尽量减少问题的发生。

总的来说，淘宝卖家服务分可以从售前、售中和售后这三个方面来改善和提高。买家的问题，一定要及时回复。买家的需求，要尽量满足。