淘宝售前客服的职责是什么?如何做好淘宝客服?

在淘宝上很多人在联系店铺客服的时候可能第一时间联系的是售前客服，实际上淘宝店铺可能还有一个售后客服，售前客服主要负责进店的准买家的咨询工作，还有一些店铺活动的介绍等，下面具体介绍下岗位职责。

一、淘宝售前客服的职责是什么?

职责一：售前客服岗位职责

1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;

2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。

3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。

4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。

5、可独立处理简单售后问题。

职责二：售前客服岗位职责

1、 通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;

2、 需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务;

3、 按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;

4、 根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;

职责三：售前客服岗位职责

1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;

2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易;

3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;

4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;

5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;

6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;

7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务;

8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;

9、上司安排的其它事项。

不管是淘宝的售前或者是售后客服都是非常重要的，好的客服能够给顾客一个好的购物体验，增加顾客的满意度，也能塑造店铺的一个好的形象，如果客服的指标太低就会导致没有办法参加官方的活动，所以对店铺而言客服的职责非常重要。

二、如何做好淘宝客服?

1、了解淘宝平台的各种规则

平台的规则是每个淘宝客服人员必须知道的内容，只有了解平台规则才能有效的避开因为违法规则受到的处罚，比如店铺扣分、店铺降权等，所以要想做好淘宝客服首先就要了解淘宝平台的各种规则。

2、具有灵活的客服技巧

灵活的客服技巧是淘宝客服的一把利剑能够帮助客服人员披荆斩棘顺利完成客服工作，灵活的客服技巧即包括客服话术的技巧也包括客服的随机应变能力。很多时候客服能否创造更多的业绩全靠客服是否具有灵活的客服技巧，所以做好淘宝客服，灵活的客服技巧也是必备条件之一。

3、良好的服务态度

对待每一个客户都要公平，要一视同仁，当由于客户失误而发生问题，要耐心帮客户解答，不能出现恶言恶语，要有礼貌。

4、主动出击

当看到有买家加自己为好友的时候，应该主动先打招呼，主动询问买家有什么需要或者疑惑，给买家留下良好的第一印象。当买家出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，客服可采用“二选一”的技巧。例如，“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧，其实就是你帮他拿主意，只要买家选中一个，就是下决心购买了。

做淘宝客服需要具体相关的技巧以及技能，并且只要掌握好了就能够为升职有帮助，所以淘宝客服在淘宝运营中很重要，只要好好干，还是有前途的!