淘宝客服遇到物流停滞怎么回复?淘宝物流停滞有补偿吗?

淘宝店铺每日运营工作是包括很多内容的，比如说产品上架，产品的数据分析，还有物流发货，好评率等，有一些朋友在操作的时候遇到了一个问题，想要了解淘宝客服遇到物流停滞怎么回复?

一、淘宝客服遇到物流停滞怎么回复?

1、耐心解析，赠送小礼物

身为客服，你就必须得有耐心。可能会遇到一些买家认为你的发货时间太长，那么你就要跟对方说店铺所有订单都是按照付款的先后顺序在xx小时内发货的，可以赠送对方一个小礼物以表歉意，通常大部分买家都是会谅解的。如果实在是难以伺候的卖家，就让他申请退款，影响不大，否则还可能会给自己惹来一个物流投诉的。

2、在详情页中附上店铺发货条例

在商品详情页的顶部，最好做一个声明图片，仔细说说店铺的发货规则，并承诺将会在最短时间内将所有商品都发出去。若买家来询问或是催发货时，就将这个发货条例发给他，并说“亲亲，请先了解一下本店的发货条例哦，请耐心等待，若给您造成的困扰我们深表歉意”。

给大家整理一下面对催单的买家的时间怎么做出合理没有漏洞，还能安抚顾客的回答：

1、你们大概多久能发货?

您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出

(这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客，这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客)

2、我多久才能收到货?

我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系!

(一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的语言告诉顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信任)

一般来说，如果快递在运输途中的话，这种情况，催不了，而且，催了也没啥用。毕竟，快递如果要5天才能到货的话，不可能你催一下就能2天或者3天就到的。

二、淘宝物流停滞有补偿吗?

淘宝物流停滞有补偿的。

《快递服务行业标准》中规定，同城快递服务时限不得超过24小时，国内异地快递不得超过72小时;

同城快递延误时限为3日，国内异地快递为7日，国际快件为10日。当快件出现延误时，消费者可以视为快件丢失，要求赔偿。

信件丢失按服务费2倍赔偿，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。

三、淘宝物流信息一直不更新是什么原因?

1、物流目的地比较偏远，中间派送时间比较长，物流分发信息长时间不更新，耐心等待。

2、该时间段处于快递高峰期，物流公司效率不高，可以让商家催一下。

3、物品派件过程丢件了，联系淘宝客服，帮忙解决。

4、商家虚假发货，联系商家，等不到协商可以直接联系淘宝客服。

5、因为个别天气，疫情等情况导致的，造成物流长时间静止。