淘宝海外直邮被投诉承诺没做到怎么办？要注意什么？

亲，建议您和买家友好协商处理投诉问题，如果卖家承诺“海外发货”的商品，

消费者投诉商品并非从大陆以外的国家或地区(包括港澳台)发出，或商品并非通过直邮方式送达消费者手中的，投诉成立一般违规扣6分;同时，卖家需对买家进行违约赔付，按订单金额1:1赔付(最高不超过500元)。如未违规，请在收到投诉后及时上传买家订单的国际货运单据和国际货运跟踪记录截图。

消费者投诉卖家违背发货时间承诺(缺货、延迟发货等)，若您未设置发货合约，淘宝网默认发货时间为48小时，如超时，在收到消费者的投诉后主动赔付违约金将有助于提升消费者的购买体验，并减少店铺因投诉造成的损失：赔付金额：该商品实际成交金额的10%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。如您未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。

温馨提示：如您收到消费者投诉请主动联系对方沟通争取谅解，在投诉最终被判定成立前您的消费者可以通过电脑上我的淘宝-退款维权-投诉管理撤销该投诉，投诉成立后消费者将无法撤销对您的投诉。发货合约设置方式请点此查询。《淘宝网关于违背承诺实施细则》请点此查询。