淘宝卖家超时不发货怎么理赔？附问答

淘宝网大多数商品都是有发货时间的，不过还是有部分卖家不能在规定的时间内发货，那当卖家超时了还是不发货，淘宝买家怎么申请理赔?

在手机淘宝个人中心点击【官方客服】，在客服界面点击问题卖家不发货，选择订单。在弹出的窗口中点击【我要举报】。在举报界面选择没有收到货，点击【下一步】，输入事由，点击【下一步】，等待审核理赔即可。

关于发货常用知识及问答

1、存在未按约定时间发货行为，但在投诉页面上未找到“同意赔付”按钮/赔付失败怎么办?

答：请您在投诉页面留言说明“同意赔付但没有赔付按钮”，并上传操作失败\无操作入口的截图，小二介入判责时将考虑此情况，如果投诉适用于主动赔付场景的，将认可您已主动处理。

2、在规定的时间内已经发货了，但是发错了款式/漏发了产品，买家投诉会成立吗?

答：错发/漏发/少发商品均属违规行为，如补发商品，补发包裹的物流公司揽件时间仍在承诺的发货时间内则投诉不成立，如补发的时间超过订单承诺的发货时间(如无约定，默认为消费者付款后的48小时)则投诉将判成立。

3、为什么有的投诉没有给协商举证时间就直接成立了?

答：为了提升消费者在平台上的购物体验，当消费者向平台求助时反馈商家存在发货问题，且根据交易信息可判定违约事实的，平台将直接对违约行为进行判责处理。此类投诉因未给您协商处理时间，除赔付规则对应的违约金外无其他影响

4、消费者是否可以撤销投诉?

答：如您收到消费者投诉请主动联系对方沟通争取谅解，在投诉最终被判定成立前您的消费者可以通过电脑上我的淘宝-退款维权-投诉管理撤销该投诉，投诉成立后消费者将无法撤销对您的投诉。

淘宝卖家超时不发货，系统是不会主动给买家赔偿金额的，当买家投诉卖家发货超时且投诉是成立的，卖家才会给买家赔偿金额，所以想获得赔偿金额的朋友要主动发起申诉哦!