侵权投诉之后的流程有哪些?
时间:2023-01-18 09:26:05|栏目:淘宝装修|点击: 次
1、侵权投诉处理时间:正常处理时效为7个工作日。
针对部分较难判定的投诉,审核时间较长,一般为15个工作日。(如:专利投诉案件比较复杂,接到专利投诉后,平台需要更长的时间进行案件审查,因此专利投诉案件比普通投诉案件处理时间较长)
2、侵权投诉审核通过后,需要投诉方进入投诉管理页面点击”申请小二介入”进行响应。
l 若撤诉,则投诉处理完毕。
l 若申请小二介入,介入审核时间为3-5个工作日,请在“投诉管理”查看跟进进展。
l 若不响应,针对卖家第一次申诉期内,卖家提交申诉后您在响应期内未点击小二介入或撤诉,本次投诉将自动撤销;针对卖家第二次申诉期内,卖家提交申诉后您超时不响应默认小二介入处理。
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