2022年淘特双11发货时间及交易流程调整公告

为了提升淘特双11期间消费者的购物体验，结合物流公司与商家发货能力，为保护买家购物体验及淘特市场交易秩序，淘特对2022年双11期间商家发货相关规则作出如下特殊规定：

1.发货时效

1.1 2022年11月10日00:00:00至2022年11月13日23:59:59期间成交的订单，其发货时限按照下表进行调整：

普通商品最晚发货时间：11月15日23:59:59

特殊类目商品：商家自主设置或者11月15日23:59:59，以较晚时间为准。

1.2 非本公告1.1说明情形，发货时效以《淘特物流发货规则》为准。

1.3 特殊类目明细见《淘特物流发货规则》

2.虚假发货判定

2.1 《淘特物流发货规则》第四条虚假发货，第3款第(1)点中，关于商家发货后的最晚揽收时间由24小时变更为48小时。变更后如下：

2022年11月10日00:00:00至2022年11月15日23:59:59期间，商家上传商品物流单号(包括转运后物流单号，下同)后的48小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息

2.2 其余场景不做变更

3.售后退款处理时效变更

3.1 未发货仅退款

未发货状态下，消费者发起仅退款处理时效不做变更

3.2 已发货状态售后时长变更

消费者在2022年11月10日20:00:00-2022年11月20日23:59:59期间，针对已发货订单，发起/修改的退款申请，商家可在72小时内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。

本公告自2022年10月13日进行公示通知，2022年双十一期间有效。

附：常见问题

1.双11期间出现疫情，无法及时发货怎么办

商家发货地疫情建议及时报备，消费者收货地疫情平台主动免责。其他疫情相关问题可咨询官方客服

2.双11期间订单，未及时发货是否会影响后续店铺活动报名

按本公告规定时效内履约的订单，无论是否48小时发货且24小时揽收，均不影响店铺指标