淘宝网鞋类三包服务规范是什么？

规则生效日期：2016年9月15日

一、本服务规范适用于所有在淘宝网上产生的鞋类商品交易。

二、淘宝网所有鞋类卖家在所出售鞋类商品出现质量问题时，均需按照本规范要求向买家提供退货、更换、修理服务(以下均统称为“三包服务”)。卖家不得以任何形式免除本规范约定的三包服务义务，或以低于本规范的标准提供服务。淘宝网鼓励卖家制定和提供更有利于买家的服务标准和承诺。

三、本规范所指鞋类质量问题主要包括：

(一)肉眼可予识别的情形(符合下述任一情形)：

1、开线、脱胶、变形、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头(尖)突出、凹凸不平

2、开裂：包括但不限于裂浆、裂面、裂帮、裂底(外底或内底)、裂跟

3、断裂：包括但不限于断底、断根或根面脱落、断面、断勾心(包括勾心软或松动)、网面破裂

4、其他特殊保障质量问题见附表。

(二)经淘宝网或买家所在地消费者协会认定或具有法定资质的质检部门检测鉴定存在的质量问题。

四、鞋类商品出现本规范第三条所列质量问题的，买家可在签收货物后的7天内(自签收次日零时开始起算至第7日24时止)选择要求卖家提供退货、更换、修理服务中的任意一项(其中不足50元的鞋类商品卖家按照买家意愿提供退货、更换服务)，买家签收时间以物流官方网站记录的签收时间为准。买家要求退货时，卖家应当一次性退回买家实际支付款项和退货邮费;买家要求换货时，卖家应当免费为买家调换同型号、同规格的商品并承担因换货产生的所有邮费;买家要求修理时，可选择由卖家进行修理或自行修理，若选择由卖家修理，则卖家需承担因此产生的所有邮费;若选择自行修理，卖家直接向买家支付相当于商品实际成交价格15%的修理费用，上限不超过50元(“居家日用/鞋用品/居家鞋”类目下商品上限为5元)。

五、鞋类商品出现本规范第三条所列质量问题的，买家可在签收货物后的15天内(自签收后次日零时开始起算至第15日的24时止)内选择要求卖家提供承诺的更换、修理服务中的任意一项，买家签收时间以物流官方网站记录的签收时间为准。买家要求换货时，卖家应当免费为买家调换同型号、同规格的商品并承担因换货产生的所有邮费;买家要求修理时，可选择由卖家进行修理或自行修理，若选择由卖家修理，则卖家需承担因此产生的所有邮费;若选择自行修理，卖家直接向买家支付相当于商品实际成交价格15%的修理费用，上限不超过50元(“居家日用/鞋用品/居家鞋”类目下商品上限为5元)。

六、鞋类商品出现本规范所列质量问题，且商品实际成交价格在50元到99元的，买家可在签收货物后的30天内(自签收后次日零时开始起算至第30日的24时止);价格在100元到299元的，买家可在签收货物后的90天(自签收后次日零时开始起算至第90日的24时止)内;价格在300元及以上的，买家可在签收货物后120天(自签收后次日零时开始起算至第120日的24时止)内，向卖家选择要求提供修理服务，买家签收时间以物流官方网站记录的签收时间为准。买家要求修理时，可选择由卖家进行修理或自行修理，若选择由卖家修理，则卖家需承担因此产生的所有邮费;若选择自行修理，卖家直接向买家支付相当于商品实际成交价格15%的修理费用，上限不超过50元(“居家日用/鞋用品/居家鞋”类目下商品上限为5元)。

七、更换之后的商品，三包服务有效期从买家签收之日起重新计算。更换后商品在买家签收后15天内再次出现本规范第三条所列质量问题的，卖家负责为买家办理退货退款并承担因此产生的所有邮费。

八、三包服务期内商品在交由卖家修理的情形下，如无法修理或经一次修理后仍然不能正常使用的，卖家应当根据买家的要求负责更换或退货并承担因此产生的所有邮费。

九、买家在三包服务期内要求卖家更换商品，卖家应当在签收被更换商品的次日零时起72小时内发出更换商品(以物流官方网站记录的签收时间为准)。如卖家未在前述期限内发出更换商品或无同款商品更换，则卖家负责为买家办理退款或退货退款并承担因此产生的所有邮费。

十、三包服务期内卖家承担修理责任的，应当自收到商品之日起20个工作日内修复，并不得收取任何费用。卖家或其安排的维修人员应当在“三包”凭证上如实记录每次接受修理日期、修理所占时间、修理部位等情况。卖家未在规定的期限内修复商品，每延误一日按商品实际成交价格2%的标准补偿买家(补偿金最高不超过商品的实际成交价格)，卖家拒绝补偿的，买家可选择退货或更换;鞋类商品的三包服务期应当扣除修理占用的时间，并按所扣时间相应顺延到期日。

卖家向买家支付补偿金后或接受买家退(换)货的，其未在规定期限内修复商品的行为，不再属于《淘宝规则》中“违背交易承诺”的投诉受理范围

十一、在三包服务期内，卖家拒绝按照本规范要求提供三包服务的，买家可以向淘宝网发起投诉。淘宝网将依据本规范要求卖家提供退货、更换、修理服务中任意一项;若卖家拒不履行，淘宝网直接对交易做退货退款处理，并且依《淘宝规则》中“违背交易承诺”条款对卖家进行处罚。

十二、以下情况不属于本规范约定三包服务范畴，卖家可以按照买家意愿提供收费修理服务：

1、买家自行修理、裁剪，无法保持原样的;

2、因买家穿着、保养不当，或人为破坏而导致商品破损的;

3、超出本规范规定“三包”服务期限的;

4、销售时卖家标明有质量瑕疵的“处理品”、“次品”或“等外品”的。

十三、买家提出三包服务请求时应首先提供所购商品存在本规范第三条列明质量问题的证据，买卖双方对商品质量问题存在争议需送有资质的质量检测部门进行检测或鉴定的，检测或鉴定的费用由买家先行垫付，最终由责任方承担。

十四、本规范未约定事项，仍按《淘宝争议处理规则》相关约定执行。

附表：

其他特殊保障质量问题

1、断带：凉鞋绑带、拖鞋绑带、人字拖人字部分断裂;人字拖夹脚处拔出

2、染色：鞋内里染脚(染全脚/染脚超过2个部位);颜色互染(特殊商品特别提示的除外)

3、功能鞋功能缺失

4、鞋内里断裂

5、鞋内皮毛出现块状脱落