淘宝介入率是什么？详细规则讲解

什么是淘宝介入率?让淘宝的专家来解答，淘宝介入率指买家申请淘宝介入处理退货或者退款次数与店铺总的交易数的比例，太多的淘宝介入率对于店铺的排名会有一些影响，所以要尽量减少淘宝客服介入处理。

进行中的退款，若双方协商后不能达成一致或未得到解决，在规定时间后进入退款详情页面，任意一方可以点击“要求客服介入处理”，填写您的有效联系方式，说明原由，点击“确认”申请淘宝客服介入协调处理。

虚拟商品交易，在申请退款的3天后如未协商解决，买家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。

实物商品交易，在申请退款的5天后如未协商解决，买家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。

3、我是卖家，收到的退款什么时候可以点击“要求客服介入处理”?

进入退款详情页面，若“要求客服介入处理”的按钮呈灰色，无法点击，说明时间上还未满足条件，条件如下：

买家申请未收到货的退款

虚拟商品交易，在买家申请退款的3天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。

实物商品交易，在买家申请退款的7天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。

买家申请已收到货的退款

在买家申请退款的15天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。

退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”

此退款状态时无“要求客服介入处理”入口。

退款状态为“买家已退货，等待卖家确认收货”

在买家操作完成退货的10天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。

“买家已退货，等待卖家确认收货”后，卖家拒绝了退款协议

此时卖家可以立即点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。

4、点击“要求客服介入处理”后，淘宝客服什么时候会处理好我的退款，如何联系?

点击“要求客服介入处理”后，淘宝客服会在2个工作日内介入处理，并通过邮件、站内信、阿里旺旺消息或电话的方式先与交易的一方或双方进行联系核实，处理时间：7个工作日，建议您关注。