淘宝退款率和纠纷退款率定义和计算公式有哪些？要注意哪些？

纠纷退款率就是一个紧箍咒，为了避免纠纷，商家各种的委曲求全

很多人说：千万不要介入，一介入就纠纷了，甭管你是对是错，介入就是商家输

可是我看规则不是这样的啊

规则说的是：小二介入，且买家维权或者退款成立的才计入退款纠纷率

是我和大家看的不是同一个世界的规则，还是.......

也希望大神能够解答，不要让广大屌丝天天胆颤心惊

退款率、退款纠纷率计算方式/周期

1.退款率计算方式/周期 计算方法：退款率=近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数*100%; 计算周期：每天计算近30天成功退款的数据，数据延迟2天;

2.纠纷退款率计算方式/周期 计算方法/周期：30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)。

提醒：判定纠纷退款的依据：

a).客服处理状态为“客服处理完成”;

b).退款状态为“退款成功”。 同时符合以上两种情况都算纠纷退款

纠纷退款定义变更：

原纠纷退款：买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝介入且最终由淘宝客服操作退款的笔数。

现纠纷退款：买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝介入且处理结果为支持买家或维权成立的交易笔数总和。