淘宝异常评价怎么办？官方异常评价6种情况？要注意哪些？

淘宝官方认同的6种淘宝异常评价，遇到这种异常评价的卖家该怎么办?

1、利用评价要挟

2、对未收货商品虚假评价

3、评价泄露隐私

4、辱骂侮辱的评论

5、广告评论

6、无意义评论

1、利用评价要挟

【场景解释】买家主动利用中差评要挟为前提，胁迫我提供额外钱款或其他不当利益

【场景举例】

①买家联系卖家表示商品还可以，但希望获得返现20元，否则给差评。

②买家提出商品不太满意，商家愿意退货退款并承担退货运费，但买家仍要求额外补偿200元，否则给差评。

【注意事项】买家未出现要挟、胁迫卖家等异常行为的，或者商家主动引导给买家额外利益让买家修改好评的不在受理范围。

2、对未收货商品虚假评价

【场景解释】 买家在未收到货的前提下，便对商品进行了评价(对服务和物流类评价描述不支持处理)

【场景举例】买家购买商品后，卖家刚发货几个小时，买家还未收到商品，就确认收货并对商品进行评价如“东西不好用，质量差”等。

【注意事项】单纯对商家服务或物流体验进行评价不属于该场景受理的范围。

3、评价泄露隐私

【场景解释】 评论内容带有姓名、电话、住址、联系方式等内容。

【场景举例】评价内容“商品真是一般啊，让我退货到杭州市西湖56号，电话是13868000008”太远了。

【注意事项】商家若主动引导消费者泄漏信息，一旦核实情况属实则评论内容不处理，且保留对账户处罚的权利

4、辱骂侮辱的评论

【场景解释】评价包含侮辱字眼或词汇等内容。

【场景举例】评价内容为“老板全家必死****”或“垃圾商家****”等。

【注意事项】需要根据语境核实是否存在辱骂人身攻击，如评论内容“垃圾商品****”，未对人进行语言攻击，则不在辱骂侮辱受理场景中。

5、广告评论

【场景解释】

①评论内容包含联系方式、图片引流等

②评论内容包含其他店铺名称或跳转链接等

【场景举例】

①最近做***赚了不少钱，想做兼职的来，教你月入过万!!微信号：4202**55420

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③扫二维码买真的便宜了一半，我只花了10元就买到了，质量真的很好噢，评论内容晒图二维码图片

【注意事项】卖家商品包装上自带的二维码不属于广告评价处理范畴。

6、无意义评论

【场景解释】

①评论内容为【随机中文，乱码，符号，图片等】与商品，服务，物流无关的内容。

②评论内容为【段子，歌词，诗歌，新闻等】与商品，服务，物流无关的内容。

③评论内容为【买A评B】，如用户购买的是A商品，但评价内容与A商品完全无关，纯粹在描述B商品内容。

④评论内容为【蹭淘气值】，如按照某种格式，凑字数增长淘气值，且无对商品，服务，物流的相关评价内容。

【场景举例】

① 哈哈哈哈哈哈红红火火恍恍惚惚。。。。。

② 毫无意义的诗歌/段子，等凑字数评论

③纯数字，标点符号类评论

【注意事项】 买家针对商品发表的各种真实评价(包括负面评价)不在无意义评价的受理范围。