淘宝退货订单异常怎么处理?退款规则是什么?

一、淘宝退货订单异常怎么处理?

1、淘宝退货订单异常是让很多买家和卖家头疼的问题。当我们遇到这种情况时，首先要进行排查，确定是否是自己的原因导致的物流异常。如果填写了错误的快递单号或选择了错误的物流公司，物流系统就无法匹配到包裹的物流信息，时间长了，淘宝便会认定包裹为异常。若是由于自己的原因导致的异常，我们必须及时进行修改。修改方法可以点击相关链接进行了解，并进行相应操作。

2、有时候选择了较小的快递公司或新成立的快递公司，他们的物流系统可能尚不完善，致使包裹的物流追踪不准确或更新不及时，也会导致物流异常发生。针对这种情况，建议我们在后期更换一个比较大的公司，以确保物流的正常运作。

3、如果经过排除后确认不是自己的原因所致，那么问题可能出在物流方面。此时，我们可以通过百度等搜索引擎寻找快递公司的人工客服服务电话并进行联系。告知客服我们的快递单号，请求他们查询一下物流更新不及时的原因，并协助解决异常情况。这是目前最有效的方法之一。

4、我们还可以在淘宝的卖家中心后台自己提交上报物流异常情况，让物流公司的办公人员看到我们的反馈并去解决。具体操作是打开千牛卖家中心后台，在相应位置找到物流异常选项进行提交。

5、处理淘宝退货订单异常所遇到的问题可能各种各样，但遵循以上方法，我们有望解决大部分异常情况。尽管这一过程可能稍微繁琐，但只要我们耐心处理，相信很快就能解决问题，保证买家和卖家双方的权益。

二、淘宝退款规则是什么?

1、无需退货的退款

无需退货的退款一般是卖家在购买后、发货前，由于各种原因想取消交易或者在交易过程中由于种种原因需要退款。遇到这种情况，卖家在退款管理页面，点击 “同意退款申请”，输入支付密码(支付宝账户)，点击“同意退款协议”即可完成退款操作。

2、需要退货的退款

卖家申请退货退款，卖家需进入退款管理页面，点击“同意退款申请”。将退货地址“提交并通知买家”，则“退款协议达成，等待买家退货”，买家退货后，系统显示“买家已退货，等待卖家确认收货”，卖家再点击“同意退款”，即完成退款。

简单来说，需要退货的退款，卖家需要分两步操作，第一是同意卖家退货，第二是确认退货无误再退款。

对于退款，卖家一定要注意淘宝是有操作时间限制的。换言之，卖家处理退货需要在淘宝规定的时间范围内完成操作。否则系统会根据以下三种情况的规定自动将钱款退给买家。

3、未发货的退款

卖家需要在对方作出申请退款的48小时内，作出响应，否则系统自动完成退款。

4、需要退货退款

系统会给予卖家3-5天响应(实物5天、虚拟3天)，若卖家超时未响应，系统则自动达成退款协议。并给予买家7天时间退货，若买家在7天内未退，系统则关闭退款申请。若买家退货，系统给卖家10-30天等待签收(平邮30天、快递10天)。如果卖家逾期未操作，系统也会自动完成退款。

5、不退货仅退款

系统会给予卖家3到5天时间响应(实物5天、虚拟3天)，若卖家逾期未响应，系统将根据买家申请退款的金额直接退款给买家。

淘宝上退货退款是很方便的，每个订单里面都会有退货退款的售后按钮，大家点击进去，按照相关的流程去申请，大多数的商品都是有七天无理由退货的哟!