淘宝客户服务平台如何设置?有哪些常见问题？

一、淘宝客户服务平台如何设置?

下面重点讲客户服务平台实时接待数据的设置：

1、数据开通使用

在千牛工作台顶部搜索框中，搜索“客户服务”进入后，点击“现场管理”-“实时接待数据” 即可进入。新版时监控数据中，接待人数、付款人数、付款金额、询单转化率等当日累计的数据指标，都与生意参谋的实时数据指标保持一致。因此，在使用实时监控数据时，需要先开通生意参谋-服务洞察相关设置，设置后第二天才能正常使用(未开通时界面将出现如下提示)。

此外，在开通生意参谋-服务洞察后，还需要在服务洞察页面中进行客服配置——即添加需要参与计算的子账号。注意：如果客服子账号未在生意参谋中添加计算，在实时接待界面中，该子账号的接待人数、付款金额、转化率数据指标将为空!

2、全店实时监控

从数据计算的时间维度来看，全店数据分为两个部分：一是今日累计数据，即从当天零点到当前的累计数据，主管可以通过此部分的数据了解客服团队整体的接待情况，同时我们还提供了昨日数据(昨日全天的数据)作为对比参考;二是当前实时数据，包括全店的人均待回复、在线和挂起状况，可以对当前店铺整体的繁忙程度和接待情况进行实时判断。

3、分组实时监控

分组实时监控有两类数据，一是服务助手，如果开启了服务助手且服务助手优先接待，则会展示服务助手相关数据;二是各人工分组的数据，包括分组数据和该分组下客服的接待数据。同时，支持对服务助手和人工客服执行快速切换服务模式、批量挂起/解挂/换组等快捷操作，帮助商家在发现问题后及时调整客服人力分配。

可支持切换查看当天及过去6天的在线数据，其中「挂起」指在线且挂起的总时长，「在线」指在线但未挂起的总时长，「不在线」指离线总时长(注意：此处仅展示统计千牛PC端状态，不包含手机千牛的登录状态)

4、现场调配

分组监控中支持启用「挂起申请模式」，即勾选后在线客服无法在千牛端选择挂起，只可在实时监控页面由客服主管操作挂起，但该功能较高危，仅邀约小部分商家使用，若后续没有该功能，表示暂无法使用，也不支持申请。另外服务助手点击配置按钮，会跳转分流后台-机器人配置，可以在分流后台调整机器人/人工优先策略。

同时，支持根据客服的接待状况对客服执行挂起/解挂/换组操作，支持批量操作，帮助亲们在发现问题后及时调整客服人力分配。

淘宝客户服务平台绝大部分功能都是免费使用的，而这些免费的功能是可以满足卖家的大部分需求的，所以卖家尽快放心用起淘宝客服服务平台吧。

二、客户服务平台常见问题：

问1、为什么我在千牛里搜不到“客户服务平台”?

答：请确认您是否使用的是最新版本的千牛。如无，请升级

问2、我是阿里巴巴批发、预售等店铺，是否可以使用?

答：目前该功能只支持普通的天猫、淘宝、飞猪、天猫国际订单类型店铺，不支持以上阿里巴巴批发、预售的店铺。

问3、为什么有的功能看不到?

答：千牛售后服务(自动退款)目前仅支持天猫商家

智能质检 + 热门问题分析 + 不良接待 + 排队+ 手机版实时监控仍在测试中

问4、聊天质检的结果不够精准，怎么办?

答：聊天质检支持自定义啦!点击质检页面右上角“设置检测规则”——“新建关键词规则”即可设置

问5、为什么我们明明发了开头语和结束语，质检结果判错了?

答：非人工的开头语和结束语，系统判为无，但是后续改版，我们会改成让大家可以勾选质检是否包含非人工部分的开头语和结束语。

问6、不知道质检规则是什么?

答：请鼠标移至规则处，会弹出相关说明哦

问7、在实时接待数据中，如何设置客服分组?如何设置也能监控售后组数据?

答：只能参与分流的 才能看到数据。进入子账号的分组管理，把售后设置成分流的，但是你把分流来源去掉就可以了，这个就是空有分流，但是没客户

问8、为什么实时接待数据中，转化率和赤兔的不一样?

答：客户服务平台的计算逻辑是：今日引导付款人数/今日询单人数，其中询单人数是指21天内在本店无订单的咨询买家数;

赤兔的计算逻辑是：今日引导付款人数/今日询单人数，其中询单人数包括21天内在本店有订单的咨询买家数;

问9、为什么智能接待面板中，客服的当前接待数据，和客户服务平台里的【实时监控】功能里看到的是不一样的?

答：

客服用的【智能客服接待面板】中的当前接待数据，买家说了话就算进去

【实时监控】中的客服分组具体某人的情况，今日接待的计算逻辑是：必须要回才算，因此会比前者少。(但是这点以后会优化，统一逻辑。)

淘宝千牛客户服务平台是可以大大提升淘宝店铺客服工作效率的，比方说大家熟悉的店小蜜就是属于客服服务平台的。淘宝店铺生意的好的卖家，真的是可以考虑使用客服服务平台。