淘宝综合服务分低怎么回事?综合体验分低了怎么做?

在淘宝平台上开店的时候。可能会遇到各种各样的情况，有一些情况是比较好的，但是大部分的时候会遇到一些比较难搞的事情，有一些朋友想要了解一下淘宝综合服务分低怎么回事?

一、淘宝综合服务分低怎么回事?

我们可以从店铺综合评分的定义得出，店铺综合评分是与宝贝与描述相符、卖家服务态度、物流服务的质量三个方面息息相关的。

当我们的店铺综合评分出现下降时，首先要考虑的近期是否有买家在评价宝贝时给出了低分，因此拉低了我们的综合评分。

其次，淘宝综合评分是有周期的，动态评分是计算180天内的买家评分，超过了180天的动态评分，会自动消失不计入的;虽然店铺近期未产生交易，但之前给出的动态评分陆续超过180天，会自动消失掉，剩下来的就是那些未超过180天的动态评分;因此会导致店铺DSR评分有所降低。

二、综合体验分低了怎么做?

1、降低差评

若是有些买家无缘无故给予了差评，并且没有在旺旺上与我们说明原因是时，我们需及时与买家取得联系进行处理。

2、提升物流服务质量

选择比较大的快递公司品牌合作，有的卖家为了省快递的费用，就会选择特别小，没有实力或者根本就没有名气的快递公司合作，这样做是完全得不偿失的，因为我们的客户买了产品，他们想快速的收到自己的产品，都是非常急的，如果你选择小的品牌去合作的话，那么他们的物流时效很难能保证，而且服务态度也不好。

3、尽快回复客户

当客户的问题需要更多的文字解释时，我们可以分段发送有针对性的文字，减少客户的等待时间，并随时补充客户的问题。

4、提升售后体验

注意发货细节，及时发货。买家在网上购物，都有能快速拿到宝贝的心理;发货短信提醒/到货提醒：现在很多大卖家为了能更周到的提醒服务，在他们店里买东西，发货的时候都有发货短信提醒买家，或者快到货的时候。

用包装证实卖家的实力和细心，你会觉得还是物有所值。提升了给好评的欲望，也提升再次购买的欲望。

由于成为淘宝金牌卖家是考核淘宝综合体验分的，所以该项分值低了，卖家就和金牌卖家无缘了，而且综合体验分低，店铺权重也不高。