淘宝售后分为哪些?淘宝的售后是多久?

现如今提起淘宝客服的主要工作就是解决买家的疑惑，促进转化。店铺的售后客服是非常重要的，这是关系到买家是否会回购、是否会给店铺带来不利影响的关键，淘宝售后分为哪些?

一、淘宝售后分为哪些?

1、买家抱怨或不满。如果买家对宝贝或服务产生不满，售后客服要第一时间安抚好买家的情绪，染好询问是哪方面的原因导致其不满意;例如宝贝原因，可以协商是退换货或是补偿，要尽可能协商出一个让对方满意又不让自己有亏损的方案，这样才不会影响店铺经营。

2、客户催单/物流问题。买家反映物流一直没有更新，首先要先解释清楚为哪些发货比较慢，第一时间联系快递公司，并将物流信息反馈给客户;如果是快递公司的原因导致的，那么要跟快递公司协商赔偿，然后跟买家协商是要退款、换货还是赠送礼品补偿，保证让买家收到一个满意的答复。

3、宝贝使用售后问题。如果买家在收到产品后反应使用过程中出了问题，客服首先要稳定好买家的情绪，并详细询问客户遇到的状况，记录下来，然后分析问题原因耐心的为他们解答疑惑，提供解决方案。

二、淘宝的售后是多久?

淘宝售后一般都是十五天。

淘宝申请售后期限是15天。

淘宝交易成功未收到货、收到的商品不满意等需要申请售后，可以在交易成功15天内进行申请。

若交易成功超过了15天，此时订单已经过了维权处理期，无法发起退款申请，可以联系卖家协商处理。

如无法协商一致，可以提供有效凭证，联系淘宝客服处理。

若申请售后卖家一直未操作处理，超期系统自动达成申请协议;若卖家操作拒绝申请，可以申请淘宝客服介入处理。

售后入口只能使用一次，一旦售后成功、失败、撤销之后无法再次申请。

售后服务期限：

非三包商品交易成功后超过15天线上将无法申请售后;

三包商品线上维权期超过90天将无法申请售后。

温馨提醒：

如果订单交易成功超过15天，发起维权申请只能支持维修。