基础评价是什么?淘宝卖家怎么做基础评价?

消费者收到自己购买的产品之后，是有权利去写评价的，而这个评价是好是坏对店铺的影响很大。一个好的卖家要懂得如何去维护好店铺的基础评价，懂得如何维护店铺粉丝。

一、基础评价是什么?

其实，淘宝基础评价就是淘宝基于系统和各方面的纬度给店铺打的考核分。

通常来说淘宝基础分低的店铺，其实很多方面都不太合格，这也会导致用户不愿意进店购物，所以，作为商家就需要努力提升基础分。

做好店铺基础评价，我们才能让店铺好评率上升，店铺好评率上升了，我们的产品才会有更多的销量。基础评价是最基本的一个要求，卖家一定要重视起来哦。

二、淘宝卖家怎么做基础评价?

1、及时回复买家消息

注意客服回复消息的时效性，以及专业性，好的开端是成功的一半，认真对待买家的每一个问题，以及店铺前来询单的每一个客户，有可能咨询过后当天没有购买，但是咨询的前提是需求，买家要是需要那就是咱们的潜在客户，做好对应客户的一个基本维护。

2、客服基础知识储备

客服需要具备较高的专业知识储备，能及时处理接待买家所关心问题，同时对问题进行及时有效的处理。

3、及时发货

买家付款之后订单生成第一时间与买家取得联系，确认订单信息以及收货地址信息，要是无误及时安排发货。

4、产品打包

产品打包过程中一定仔细检查好产品质量，以及核对好订单内产品数量规格尺寸等，避免因工作失误给买家带来不好的买家体验感，检查结束之后对产品进行细心包装，打包结束之后发货。

5、货物发出通知提醒

快递发出之后用旺旺或短信提醒买家订单已发出让买家注意查收。

6、售后处理

如若买家收到货之后对产品有任何不满，或者有其他疑问问题时，应第一时间帮助买家受理问题，进行协商并予以解决，如若解决未果，帮助买家进行退款。

7、礼品赠送

如若买家条件允许的情况下可以适当的赠送买家一些小产品，带给买家小惊喜增加买家对店铺的认可程度，吸引淘宝店铺粉丝。