天猫客服绩效怎么查看?天猫客服的绩效考核标准有哪些?

天猫客服是提升店铺销量的一个重要因素，而卖家给客服制定绩效考核也是为了激发客服的工作效率，挽救店铺的销量，那天猫客服绩效怎么查看?

一、天猫客服绩效怎么查看?

天猫卖家需要订购超级店长工具，使用【客服绩效】功能查看，不过使用前需要先进行客服绩效的基础，方可正常统计数据，可进行如下操作：

1、打开【客服绩效】功能，登陆首页后，点击左侧进入到绩效管理页面。

2、进入客服管理页面，首先添加客服信息：客服名称、入职时间、客服类型、旺旺名称。方便统一管理客服。

3、输入客服信息后，在旺旺信息列表可对已有的旺旺信息进行编辑和修改。

二、天猫客服的绩效考核标准有哪些?

1、营业额。也就是通过客户服务完成付款的数量。

2、成功率。从客户向客户服务人员咨询到客户最后支付的比率和最后支付号码/询问号码。

3、客户单价。客户服务质量是客户服务质量的一个重要指标，客户服务质量是客户服务质量的一个重要指标。

这一天的客单价，是指每一位客户在这一天的消费能力。比如，100个人在一天内购买了30000元的东西，那么这个价格就是30000/100=300元。

顾客单价是衡量客户服务质量的一个关键指标。一名优秀的客户服务人员，不仅要做好自己的本职工作，还要在服务的过程中，积极地为客户进行指导，为客户提供相应的产品，这样才能提升客户的客单价，进而提升客户的整体销售额，甚至是天猫的整体销售额。

4、协助跟进人数。首先，我们要理解什么是救助机构。从定义上来说，辅助性服务是指协助客户客户获得成功。

多位客户服务一位客户的成功案例时，由于其实只有一位客户的成功案例，因此这一成功案例只能归于一位客户服务。

按照公平的原则，谁来做，谁就是他的功劳，其他人都是他的帮手，不会影响到他的转化率。

后续服务次数，也就是客户服务在客户服务中成功购买的数量，不会被计算在客户服务的常规表现中。

不过，因为有客服在，所以客户最终还是买了。因此，通过跟踪的数量，我们也可以了解到客户服务做了什么。

5、旺旺回复率：旺旺回复率，即客服人员通过旺旺作出回复的客户数与总接待的客户数之间的比率，表示为回复客户数/总接待客户数。如对所有接待的客户都予以回复，则回复率为100%。

5、响应时间。是客户询问和客户服务回应之间的时间差异的平均。这个数字通常跟店里的人多，以及客服工作的紧张程度有关系，也就是说，一次要接待多少人。