店小蜜如何设置知识库问题?店小蜜欢迎语不展示如何排查?

今天为大家介绍店小蜜方面的内容，对于淘宝商家来说，店小蜜是非常不错的工具，可以帮助商家们解决很多的问题，那么店小蜜如何设置知识库问题?下面为大家进行介绍哦。

一、店小蜜如何设置知识库问题?

接待模式设置完成后，还需要设置简单的问题才能帮助你智能回复。我们先来解决掉一些简单的能交给机器人的问题吧。这一步是教你如何使用知识库的。举例说明三个必配的高频知识点。

二、店小蜜欢迎语不展示如何排查?

很多的淘宝商家们有去设置淘宝店小蜜，设置了以后，还是有很多的好处的哦，比如说可以及时的去处理一下问题。如果店小蜜欢迎语不展示如何排查呢?下面为大家进行相关的介绍。

步骤一：确认是否开启千牛欢迎语

如果您在千牛-客户服务平台中，【开启】了新版千牛欢迎语，那么店小蜜的欢迎语(全自动、智能辅助)都不会再生效。当您【停用】千牛的欢迎语后，店小蜜的欢迎语继续生效。

千牛欢迎语的启用和停用，请在千牛中搜索「客户服务平台」在左侧的「设置-欢迎语设置」中操作。

步骤二：确认消费者在全自动发送的第一句问题，是否配置了场景/答案关联问题

由于【答案关联问题 > 人工配置的场景关联问题 > 智能推荐的场景关联问题(仅在宝贝链接、首问订单、发送图片、问候四个场景支持)> 欢迎语推荐问题】如果用户第一句话的问题命中了关联问题，则也不会再展示欢迎语下的推荐问题。

步骤三：是否开启了智能关联问题

在「会员发送图片」、「发送宝贝链接」、「首问发送订单编号」、「问候」场景下，新增了基于场景的关联问题智能推荐。如果这四个场景未手工配置场景关联问题，则会被开启「智能推荐关联问题」。这个时候如果消费者进入全自动第一句话命中上述四个场景之一，则会出现智能推荐问题，不会再出现店小蜜欢迎语推荐问题。

此时请找到这四个场景，点击场景下方的「关联问题」客户看到设置页面：

如果您不需要智能推荐，请选择「人工配置」;

选择「人工配置」且留空不配置任何内容时，则不会展示任何关联问题。此时如果消费者进入全自动第一句话命中上述四个场景之一，则会出现欢迎语推荐问题。

关于开通提出的问题，在以上的内容中已经为大家进行了介绍了，各位淘宝商家们可以去设置店小蜜，设置了以后，可以及时的处理一些消费者们的问题哦