淘宝协同工单在哪看?淘宝协同工单是什么意思?

淘宝工单是淘宝的工作单据，有助于淘宝团队内部更好的协同工作，有效的提高淘宝工单的解决效率，同时方便商家进行工单管理工作，那淘宝协同工单在哪看?下面来我们就来给大家讲解一下。

一、淘宝协同工单在哪看?

1、可以在千牛工作台-旺旺聊天面板的官方智能客服产品中找需要创建工单的订单，然后选择创建工单，只需输入工单内容，选择处理人后保存;

2、在智能客服工单tab中可以查看自己创建的工单(进行跟踪催办)，也可以处理(完成或转交)别人指派给我的工单;如果协同工单不及时处理，会有以下影响，建议您及时处理：

1、目前新灯塔指标中，已开始计入“工单通24小时完结率”指标(指标口径：工单通24小时完结量/协同工单生成量(含普通工单与无忧购一键售后工单))，您可以在客户之声-服务报告-体验诊断中进行查看明细数据

2、若您超时未回复或未与消费者达成一致，平台客服将介入，根据平台争议处理规范进行纠纷判责。

二、淘宝协同工单是什么意思?

淘宝协同工单指的是商家店铺的消费者求助于平台需要商家配合平台处理此次纠纷事件。

从工单生成起24小时将视为举证及与消费者协商时间，若未回复，平台可视为放弃举证，按纠纷判责依据处理。若您有其他情况，请如实在24小时内回复工单并备注说明。

三、淘宝协同工单的回复要求是什么?

1、您需要在24小时内回复工单，根据回单选项，如实填写是否与消费者协商一致，上传协商凭证(如有)。

2、若您超时未回复或未与消费者达成一致，平台客服将介入，根据平台争议处理规范进行纠纷判责。

四、淘宝协同工单需要注意的地方有哪些?

1、收到工单后必须重新联系消费者，联系形式不限(旺旺、电话、短信等)，联系时间早于工单生成时间不符合处理标准。

若多次联系仍无法联系上，工单回复选择未解决-未联系上，并准备好联系凭证等待小二核实。

2、所有工单尽力协商、如实填写。提交给平台的所有凭证，不得造假，情节一般的，每次扣一般违规12分;情节严重的，每次扣严重违规48分。