天猫客服子账号的分流是怎么设置的?分流规则是什么?

天猫卖家在新增店铺客服子账号时，往往都会对天猫子账号进行分流，这样可以避免店铺咨询客户的流失，那客服子账号的分流是怎么设置的?

一、天猫客服子账号的分流是怎么设置的?

打开登录【千牛】，在工作台搜索输入【旺旺分流】，打开【旺旺分流】，点击【分组设置】，点击【管理客服】，点击【添加客服】，勾选需要加入分流的子账号名称，点击确定。添加子账号后，可以修改权重值，修改分流权重。

二、分流规则是什么?

⑴基础规则：

1.聊天消息只会发送给参与分流的天猫子账号，如店铺未设置过分流，则会发送给主账号。

2.设置分流后，聊天消息会按照您在卖家中心-天猫子账号管理-客服分流中设置的客服分组、绑定页面、权重值、在线状态等进行分流。是指参与分流但不在线或挂起的天猫子账号不会收到新客户的分流消息。即，点击分流组(如“售前客服”)进入的买家消息只会发送给对应组内的天猫子账号;若该组内的天猫子账号都不在线，则消息会发送给其他在线的天猫子账号，若均不在线，则会发送给代理账号或服务助手;通过某一页面(如店铺首页)进入的买家消息只会发送给绑定了该页面的天猫子账号;若未设置绑定页面，则会按照正常分组进行分流;聊天消息会优先分配给权重值较高的天猫子账号;

⑵特殊场景：

1.指定客服原则：若买家在千牛聊天窗口中直接输入天猫子账号名称A，若A在线，则消息会定向发送给A这个天猫子账号，不用遵循分流原则; 若A不在线，则会分流至其他在线的账号;

2.最近联系人原则：如买家账号之前联系过店铺客服，则3天内再次联系时，消息会发送给最近一次接待他的天猫子账号。(群发消息不计入最近联系)

3.离线消息原则：开启离线分流后，买家给离线且参与分流的帐号发消息时，会自动转发给当前在线且参与分流的帐号。

总的来说，天猫主账号和子账号的区别就在于，主账号的权限最大，而子账号的前线是由主账号来设置并授权的。