淘宝承诺发货时间有什么用？没发货扣分吗？

淘宝上的大部分商品都是给出承诺发货时间的，只有少部分商品发货是由卖家和买家沟通确认商品的发货时间，那对于卖家而言，淘宝承诺发货时间起到什么样的作用呢?

1、发货能力强的卖家可以通过设定较快的发货时间来增加买家的购物信心。

2、发货时间受限的卖家可以通过设定合适的发货时间来减少售后发货纠纷。

3、如果是卖家主动和买家沟通发货时间会增加了卖家的操作和沟通成本，当买家未及时关注时将可能引起发货纠纷。

一、承诺发货时间没发货扣分吗?

情节严重是会被扣分的，卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，须向买家支付违约金。

二、常用知识及问答

问：未按约定时间发货情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。这里的情节严重如何理解?

答：店铺延迟发货率近期持续较高，带来大量延迟发货投诉的，且经平台判定或商家主动承认店铺不具备发货能力，平台会对商品做下架、删除处罚，对店铺采取扣A类6分等措施，防止损失。

问：存在未按约定时间发货行为，但在投诉页面上未找到“同意赔付”按钮/赔付失败怎么办?

答：请您在投诉页面留言说明“同意赔付但没有赔付按钮”，并上传操作失败\无操作入口的截图，小二介入判责时将考虑此情况，如果投诉适用于主动赔付场景的，将认可您已主动处理。

问：发现缺货已马上通知买家退款，被买家投诉会成立吗?

答：缺货属于违规行为，请主动联系消费者解决售后事宜引导其撤销投诉，您也可以在小二介入前通过主动赔付违约金方式完结投诉，降低扣分风险。

问：发现商品存在瑕疵，主动通知买家申请退款，被买家投诉会成立吗?

答：以商品存在瑕疵等理由拒绝发货\主动要求消费者退款均属于拒绝交易的违规行为。在发布商品库存前您需要确保商品质量完好，与描述一致，请您注意日常及时盘点库存避免此类纠纷。

淘宝承诺发货时间对促进订单的成交是有帮助的，不过卖家也要根据自己的能力来承诺发货的时间，要不然给出了承诺，卖家自己又做不到，次数多少了就会被平台扣分了。