淘宝除了3分钟回复还有什么？淘宝kpi是什么意思？

淘宝客服是淘宝平台中重要的岗位，淘宝客服每天都需要接待很多的消费者，所以可能会遇到各种各样的问题。那么淘宝除了3分钟回复还有什么?下面为大家进行解答。

淘宝除了3分钟回复还有什么?

(1)客服责任差评率：经售后接待，客户仍旧给予了一个差评的，评价管理专员鉴定为客服责任的差评，详见《售后客服责任鉴定标准》。

(2)中差评处理成功率：每天评价管理专员会更新差评处理表格，并且分配到相应客服处理，处理成功的做相应记录，处理不成功的组长需要早中晚不同时间段定期督促客服及时跟进处理完结。

(3)人均售后成本：每月财务部会核算各店铺的售后成本金额，以及汇总对应登记的实际售后人数，然后会核算出实际做出解决方案过的售后人均成本。

淘宝kpi是什么意思?

淘宝KPI是重要绩效指标。

是对店铺战略目标的进一步细化和发展。淘宝KPI战略目标是长期的、指导，而各个岗位的关键绩效指标内容丰富。根据岗位设置，重点考核当年工作业绩、具有可衡量性。

淘宝为什么要有淘宝kpi要求?

KPI来自于对公司战略目标的分解，KPI是对公司战略目标的进一步细化和发展。

公司战略目标是长期的、指导性的、概括性的，而各职位的关键绩效指标内容丰富，针对职位而设置。

着眼于考核当年的工作绩效、具有可衡量性。

因此，KPI是对真正驱动公司战略目标实现的具体因素的发掘，是公司战略对每个职位工作绩效要求的具体体现。

首先，作为公司战略目标的分解，KPI的制定有力地推动公司战略在各单位各部门得以执行;

其次，KPI为上下级对职位工作职责和关键绩效要求有了清晰的共识，确保各层各类人员努力方向的一致性;

第三，KPI为绩效管理提供了透明、客观、可衡量的基础;

第四，作为关键经营活动的绩效的反映，KPI帮助各职位员工集中精力处理对公司战略有最大驱动力的方面;

第五，通过定期计算和回顾KPI执行结果，管理人员能清晰了解经营领域中的关键绩效参数，并及时诊断存在的问题，采取行动予以改进。

大家看完了以上的内容后，应该知道淘宝除了3分钟回复还有什么了，其实对于淘宝商家来说，这些数据都非常的重要，它会直接影响到我们店铺的运营情况。所以各位商家们需要重视。