淘宝新灯塔旺旺人工响应时长是什么？如何计算的？

在淘宝上开店的商家虽然需要很多时间花费在店铺的管理和客户应答上，但是也不能让店铺24小时都有人去做客服工作，所以这个时候用人工智能客服来在线了，那么淘宝新灯塔旺旺人工响应时长是什么呢?

淘宝新灯塔旺旺人工响应时长是什么?

旺旺平均响应时长=近30天早上9点-晚上23点前期间消费者与商家人工阿里旺旺每个对话轮次的回复时长之和/近30天该时段人工咨询对话轮次总数

对话轮次的定义：消费者发送消息的首句到对应商家接待账号有效回复首句算一个轮次; 每个对话轮次统计最长时间为10分钟，即回复时间大于10分钟记为10分钟;

【新】当日未回复的对话轮次，单轮次时长记为10分钟 (案例：如图中轮次1，轮次2按照回复时间减去询问时间计算时长，轮次3由于未回复，单轮次计为10分钟)

商家有效回复定义：指人工回复、三方机器人(乐言、小微、晓多、赤兔、光云)及官方店小蜜在智能辅助模式下的回复。

不同店铺子账号接待同一个消费者，会计入不同的轮次。(消费者向对应子账号发送消息，子账号需要进行回复，如未回复直接转交到其他子账号接待，原子账号会计入未回复轮次。)

旺旺对话轮次概念解释：

Dur1:用户分流进入人工咨询后，自动回复算无效回复，需要人工进行回复才计算响应时长。

Dur2:用户分流进入人工咨询后，智能辅助模式回复算有效回复，计入平响时长。

Dur3:用户分流进入人工咨询后，人工回复超过10分钟，计入平响时长，算10分钟(600秒)。

Dur4:用户分流进入人工咨询后，人工未回复，计入平响时长，算10分钟(600秒)。

淘宝旺旺人工响应时长的相关内容就给大家介绍完了，旺旺新灯塔的功能里面包括了人工客服和智能客服的轮流切换，这样可以让店铺一直有客服处理接待的工作，不至于让客户问了客服没有回应。