买家拍下付款后发现缺货该怎么办？要注意哪些？

当买家拍下付款后发现缺货该怎么办?买家拍下我的衣服付款后我才发现那件衣服有点质量问题，而且码数也小了点，可我的联系不到买家，给她留言，她上线了看我的留言就下线了，给她打电话也关机的，我该怎么办呀，如果他申请维护的话我要扣多少钱呀，那件衣服才15元，运费10，请大家帮个忙给点见意吧!谢谢了

现在每天兢兢业业的守着我的铺子，分分秒秒期待着叮咚声~~在我的努力之下，最近店铺终于有了一点小小的起色，至少不会很久没单了，看着这些进步心里也很高兴~

作为一个3心地小卖家，我清楚地知道自己的竞争力太低了，信誉太低，名气太低，因此我总是更加努力地把自己的服务做上去，拼不过大店的销量和信誉我就拼自己的服务和售后，虽然我没有加入7天无理由退款，但是是买家的要求我一定会尽力去满足，要退换货我也会努力的去做~

虽然现在信誉真的非常低，只有小小的3心，来过店里的买家也不多，但是我没有想过要放弃，自认为我的服务已经很努力的去做了，目前动态评分还是5分~(虽然评分的还不多。 )

这是店里的好评，截图给大家看下~

看着亲们的好评心里还是有一点小小的信心，虽然很辛苦，可是总没有完全白费~

可是今天突然发现了一件非常郁闷的事情，店铺流量突然急剧下降：

仔细看了一下，店铺状态也很正常啊，真是急死我了，好不容易有点起色了，肿么会这样。

突然想到前天有个买家拍了东西和一个邮费付款之后又申请退款了，因为她说她另外买衣服的店有个一样的，不想再花个邮费了，虽然有点不太甘心，还是很干脆的答应了。

当时也没有多想，想想就算了吧，买家也不是故意的，希望能够下次来吧，今天我看了下我的退款率，一下子飙升到6.06%!因为买家没有用购物车，一共有2笔退款呢。。。

查了下，淘宝从9月份开始出了新规，退款率太高会被搜索屏蔽。

现在小店一个月接的单很少。也许还没有大店一个小时的多，这样直接两笔退款很大的影响了退款率，是这个原因吗?除此之外，我真的想不到别的原因了。。。

可是面对买家那样的说法，难道我要直接说不退吗?你活该浪费个邮费?然而那样干脆的答应了换来的是今天完全没有订单，还有流量的直线下降。。。我该怎么HOLD住呢?