买家可无限次的申请仅退款的让卖家怎么破？要注意哪些？

淘宝买家可以无限次数的申请仅仅退款不退货，让卖家们很头痛不已。我的一个买家在2018年10月19日下的订单，现在这个买家还能天天申请仅退款，原因是未收到货，但明明是已经收到货了，聊天记录都有，一开始买家说衣服有质量问题，还拍照给我们客服，客服记他寄回退货，刚开始买家申请质量问题退货，我们同意了，但买家未退货。

之后买家又申请未收到货，选择仅退款不退货，无数次的申请，我们也一次次的拒绝，但是我们现在比较忙了没有这么多时间跟买家耗，买家的旺旺加不了好友，电话也是打不通的，我们根本无法与买家联系，最无奈的是我们也无法申请小二介入，淘宝规定买家申请退款15天后才可以申请小二介入，但是买家申请的是仅退款，4天不处理系统就会自动给买家退款成功，请问我们卖家如何等得到15天小二介入呀???

淘宝这规则是不是有点击矛盾了呀，而且半年前的订单也查不到物流信息了，烦死人了，哎