买家说是假货需要提供凭证吗？假货申诉需要的凭证有哪些？

当买家说是假货需要提供凭证吗?将要收到假货处罚后，如您对处罚有异议，请在规定时间内进入到：

【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【可申诉的违规】-【待申诉的违规】完成举证，申诉机会仅一次。

选择好申诉场景后，方可进入凭证提交页面，申诉场景一旦选择并提交，就无法返回重新选择，请慎重选择哦。

各个场景下的凭证要求，您可以参考：

违规情形商品来源商品类型进货情况及凭证要求

1、信息层面排查

2、卖家承认售假天猫分销/天猫分销商品的申诉凭证要求如下：

分销类型商品情况凭证要求

经销有售出或有进货1【被处罚商品的网站下单截图】(必须填写品牌、型号、进价、进货的下单订单编号)

2【进货发票】(必须填写发票号码、纳税人识别号(如无填0)、开票方、抬头、校验码(如无填0))

3【授权资质】(二选一)

3.1【品牌方到上家的品牌授权】

3.2【上家到品牌方的进货发票】

发票可补开，此处无需提供补开证明，进货的下单订单编号中涉及的下单时间可替代补开证明。

无售出且无进货【供销平台后台关系截图】

代销不区分

温馨提示：

1、若您申诉时商品已解除分销关系，请按照国内网络进货场景提交相关申诉材料哦;

非天猫分销虚拟商品根据您描述的商品类型，请您确保您的商品描述中未出现任何其他人的版权信息，若是，请您提供

1 【著作权登记证/作品登记证/版权所有方证明】

1.1 著作权登记证/作品登记证 (2选1)

1.2 证明该商品版权所有人的其他证明(2选1)

2【版权方对店铺的品牌授权】

实物商品中国大陆(不含港澳台、机场免税店)进货，有进货或有成交，

1【进货发票】(必须填写发票号码、纳税人识别号(如无填0)、开票方、抬头、校验码(如无填0))

2【进货清单或小票】

2.1 实体进货：提供清单或小票(若发票内容有货号且与商品页面描述货号一致，可不提供)

2.2 网络进货：提供商品在下单网站的商品链接、下单订单编号、完整的下单截图、清单

3【商品条形码】

4【发票补开证明】(若发票不是在被处罚后开具的，可不提供)

5【关系证明】(若发票抬头与被处罚店铺名、旺旺名、店铺注册人任意一项对应，可不提供)

6【开票方的品牌授权资质】(三选一)

6.1【品牌方到上家的品牌授权】

6.2【上家到品牌方的进货发票】

6.3【购买人与商场或专卖店合影】

温馨提示：

1.1688平台的分销商品，需按照普通网站进货商品进行申诉;

2.出售假冒商品定义：未经注册商标权人许可，在相同商品上使用相同的商标的商品

海外或港澳台地区进货或中国大陆机场免税店进货，有进货或有成交，

1【代购小票/清单】

1.1 海外或港澳台地区的实体店进货：提供代购小票或清单

1.2 海外或港澳台地区的网站进货：提供商品在下单网站的商品链接、下单订单编号、完整的下单截图、清单、淘宝买家下单订单编号(如您下单时填写的是淘宝买家的收件信息需填)

2【代购资质证明】

3【商品条形码】(若小票上有货号且与商品页面描述货号一致，可不提供)

4【关系证明】(采购人是店铺注册人时，可不提供)

5【完整货物流转凭证】(二选一或结合提供，运输回中国大陆的完整运输链路)

5.1【物流查询截图】(物流单号，流转记录)

5.2【机票和护照(必须包含：个人信息页、签证页、出入境签章页或出入境部门提供的入境记录)】

无进货且无成交，

进货渠道申诉凭证要求

实体店进货1【商品价格证明】

2【实际购买人手持购买地当地报纸照】

网络进货1【被处罚商品在代购网站的链接】

2【被处罚商品在代购网站的截图 】

消费者提供有效凭证//被处罚商品对应的品牌方的撤销函或法院判决书，撤销函凭证示例

提示：

1、若您不小心错选了申诉场景，可以退回上一步，重新选择申诉场景进行申诉哦。

2、全新或闲置、二手商品的凭证要求均为上述要求。