淘宝客服绩效如何考核?客服业绩怎么算?

淘宝客服是店铺中重要的职位，淘宝客服能够帮助店铺提升业绩，不过商家要想客服持续为店铺创造效益，就要对客服进行管理，可以制定绩效考核，那淘宝客服绩效如何考核?接下来我们就来给大家讲解一下淘宝客服绩效考核办法!

一、淘宝客服绩效如何考核?

淘宝客服绩效考核可以按照以下几点进行：

1、指标完成率。指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/计划销售额，如A万/月。

2、客单价。客单价，即特定时间内每个客户购买本店商品的额度，是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。它充分体现了客服人员的客户亲和度和工作能力。

3、旺旺响应时间。旺旺相应时间，指每一次自客户询单到客服作出回应这一过程之间的时间差的均值。一般来说，40秒的响应时间是相对正常的，做的熟练的客服会吧响应时间控制在20~30秒，它直接关系着对客户态度和客户关系的维持。

4、旺旺回复率。旺旺回复率，即客服人员通过旺旺作出回复的客户数与总接待的客户数之间的比率，表示为回复客户数/总接待客户数。如对所有接待的客户都予以回复，则回复率为100%。

5、询单转化率。询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/询单人数。

6、最终下单成功率。最终下单成功率，即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。

7、协助跟进服务。本项只作为一种工作情况的参考，会根据具体情况做具体调整。

8、执行力。执行力，即客服人员特定时间内所完成上级主管交代任务的情况，本项则由上级主管基于客服人员工作实情作出考量，赋予分值。

淘宝客服进行绩效考核可以参考以上几个指标，如果这些指标客服都达到的话，那商家就可以发放奖金，以此鼓励员工!好了，今天的分享到这里就结束了，希望能够给大家带来帮助!

二、淘宝客服业绩怎么算?

1、收入，即经过客服执行的付款金额。

2、询单到终究付款成功率。即顾客咨询客服到顾客终究付款的一个份额，终究付款人数/询单人数。

3、客单价。客服绩效查核引进客单价的概念，是对客服工作能力的一个主要的表现。

淘宝客单价是查核客服绩效的一项十分主要的目标，一个好的客服，在工作中做的，不只是是招待，而会在招待的一起，去自动引导，引荐顾客采购有关产品，然后进步客单价，终究会进步自己及全部店铺的收入。

4、帮忙跟进人数。顾客下单后的帮忙效劳称之为帮忙跟进。帮忙跟进人数，即客服效劳过的现已成功采购的顾客人数，这些不会计入客服的正常绩效中，但由于客服相同效劳过，而且八成是由于有他们的帮忙跟进，顾客才真实完结采购，所以帮忙跟进人数，也能从中了解到客服的工作状况。

5、旺旺回复率。旺旺回复率即客服回答顾客咨询人数的一个份额，继续举比方，比方当日所有顾客咨询，客服都回答了，那么旺旺回复率就是百分百。