天猫客服绩效是怎么算的?绩效考核需要考核什么?

一、天猫客服绩效是怎么算的?

1、单纯目标达成，那时候店铺还很小，团队也很简单，客服只有三四个人，大家都是菜鸟，连快捷回复都不会用，也谈不上知道响应时间、成功率等XX指标了。

开始是没有绩效的，后来考虑对团队的激励，增加了绩效模块。方法很简单，每月我们店铺是有营业额目标的，达到了每人就奖励300块，没达到就没有。

2、客服分级+目标达成考核，随着店铺的发展，团队人员也越来越多，开始有了新老员工、开始有了谁谁接待很牛X，谁谁笨的要死等不和谐的声音出现。感觉到大锅饭的一刀切模式已经不适合团队了。于是考虑到要对员工进行能力上的区分，进行了员工分级。

3、单纯营业提成，服务中心里面的绩效考核软件。件可以看到每个客服的成交额。

4、效率型考核，按营业额提成方式实现了一段时间。

二、天猫客服绩效考核需要考核什么?

1、营业额;

2、询单到最终付款成功率;

3、客单价;

4、协助跟进人数;

5、旺旺回复率;

6、响应时间。

当然，最重要的3项，依然是客服的营业额、成功率、客单价。

天猫店铺客服绩效需要大家订购超级店长的软件，然后在里面有客服绩效，大家就可以统计正常的客服绩效了，所以，想看绩效之前，需要先使用软件，要不然就只能靠公司内部的标准来判定绩效的高低，这样相对没有那么客观。