淘宝消费者自主评价功能是什么?淘宝客服接待满意度评价怎么设置?

机器人或人工客服与消费者会话后，互动服务窗常驻评价客服入口，消费者自主点击会出现服务评价卡片，实现对消费者体验声音收集、帮助店铺清晰看到服务反馈，从而改进服务方案，提升店铺口碑。

一、淘宝消费者自主评价功能是什么?

1. 评价客服入口

互动服务窗位置常驻[评价客服]入口，位于互动服务窗第一个位置

默认所有商家都有，如果本身有开通互动服务窗功能的商家，其他功能将放在评价客服入口后面按顺序罗列

2. 点击评价客服出现评价卡片

点击评价客服，出现邀评卡片，在互动页面居中位置出现。

消费者自主评价的卡片文案：“您对某某账号/子账号的服务满意吗?”

消费者评价的帐号为当日(自然日)最近一次联系的客服(最近联系人，包含服务助手)

3、频次控制：

消费者当日(24小时内)有说话才能评价，否则点击后系统消息提示：“您今日还未咨询客服，咨询后再来评价吧“

消费者-子账号维度，24小时内只能点击一次，如再次点击出现文案“今日已发送过评价卡片，您可直接进行评价哦”

消费者自主评价子账号之后，店铺客服侧该子账号不可再对该消费者下发邀评卡片，店铺客服侧系统消息：“消费者已自主评价，请勿重复邀评”

二、淘宝客服接待满意度评价怎么设置?

天猫客服满意度设置需要在千牛电脑端设置。

登录电脑端千牛，打开对方聊天窗口，点击“提醒客服评价”即可发送评价邀请，除了客服邀评外，还有消费者自主评价是买家在手淘聊天页面点击“服务评价”对本次的服务进行评价;

平台自动邀评是在消费者与店铺客服结束会话后平台触发自动邀请消费者评价卡片，店铺客服无需再手动点击评价发送。

三、天猫如何追评?

首先要打开手机天猫登录之后再点击右下角的我。这点击待评价的详情，具体订单。点击全部定点评。进入你要追评的商品，选择该商品之后再点击回复。就可以追加你要对商品的具体发表的意见，然后再点击。确定就可以了。这个就是天猫APP追评的步骤。