店小蜜物流预计到达时间是什么?店小蜜自动退差价是什么功能?

说到淘宝平台的店小蜜功能，相信很多的淘宝商家们都清楚这个功能有很多的好处，它可以帮助商家们及时的处理一些问题。大家知道店小蜜物流预计到达时间是什么吗?

一、店小蜜物流预计到达时间是什么?

以往店小蜜中买家问到物流到达时间，商家只能配置静态的解决方案，引导买家查看物流详情，无法通过实时确认物流的预计送达时间给到买家更具有期待的回答。

店小蜜基于菜鸟物流现有的能力，针对物流状态为快递已揽收的订单提供“预计送达时间”的答案配置能力。当用户咨询到物流到达时间的问题时，可以实时调取菜鸟的信息，回复买家物流的预计送达时间。

目前“预计送达时间”的覆盖范围为主流的十四大快递公司(圆通、韵达、申通、中通、百世、天天、顺丰、邮政、德邦、EMS、EYB、优速、苏宁物流、宅急送)，有99%的订单可以获取到预计送达时间(仓配订单除外)。

二、店小蜜自动退差价是什么功能?

针对加入「天猫价保服务」的商品，当买家要求退差价时，店小蜜可自动识别订单是否可以退差价。

如可退差价，将直接给出退差价入口，买家可点击后跳转到申请退款页面，选择退款原因为「价保」来自助退差价;

如商品加入「天猫价保服务」但无法退差价，则会回复买家具体原因;

如商品未加入「天猫价保服务」，则会回复知识库中改场景下配置的答案。

使用提示：

由于店铺中的商品并不一定会每一件都加入「天猫价保服务」，以及店铺可能会有自己的退差价政策。因此，针对「自助退差价插件」无法覆盖的部分，请商家依旧需要在知识库配置对应场景的答案，或者是对应的「关联订单回复」，以提升不同类型退差价咨询的回复能力。