淘宝客服分流设置挂起什么意思?淘宝主账号怎么分流?

现在大家在淘宝开店之后有很多的客户他是在同一时间拖进店的，这个时候可能会出现客服接待不过来的情况，一个店可能有多个客服，因此就需要设置客服分流。淘宝客服分流设置挂起什么意思?

一、淘宝客服分流设置挂起什么意思?

简而言之，千牛悬挂相当于离线，与以前的QQ隐藏相同，不参与淘宝的自然流量分流，不能接受顾客的消息。千牛不挂就相当于以前的QQ在线，参加自然流量分流，可以正常接受顾客的消息。

很多人认为这对店铺没有什么影响，但实际上有影响。如果想开店的话，一定要抽出时间，所以最好不要设置这个千牛。这个千牛挂起来，只有在一种情况下设置。那是因为你的店铺有足够的流量，忙得不可开交，回复率下降的话，千牛挂起来，回复率就会上升!

当我们登录的账户选择悬挂功能时，用户点击我们店铺中的联系模块发送信息后，悬挂的账户不会收到客户的信息。这个信息去哪里了?此时，客户发来的信息会自动分流到其他未挂的账户上。

二、淘宝主账号怎么分流?

第一步：我们正常登陆淘宝后台，进入后台主界面。

第二步：我们在“店铺管理”——“子账号管理”，在子账号管理里面，我们直接点击进入。

第三步：我们找到“旺旺分流”，直接点击进入旺旺分流设置里面。

第四步：在旺旺分流主界面里，我们可以看到整个客服的组织结构，找到分流的账号，然后点击“启用”就可以了。这样就启用了该账号的分流。

第五步：启用后，我们可以根据客服的接待能力进行分配权重;

三、不同规模的店铺客服分流如何设置?

1、小规模淘宝店

第一步，建立客服分组：新建一个客服分组，把接待买家的账号添加到这个分组中，请一定注意：主账号如果要分流，也需要添加到客服分组中去

第二步：打开手机分流如果客服会用手机接待买家，那么就必须登录手机千牛，并在后台打开"手机分流"，打开方法：子账号后台-客服分流-设置-打开手机分流，点击"保存"

第三步：按需开启离线分流离线分流是指如果有多个账户参与分流，那么当买家向离线分流账户发送消息时，该消息将被分发到在线分流账户。

2、需要区分售前和售后的大型店铺

第一步：新建两个客服组"售前组"和"售后组"，将售前和售后的客服账号添加到相应的组内注：一个客服最多只能添加到一个客服组内，创建新的客服组后，可以设置客服的权重。

权重值越大的客服，分配给他的人就越多。

第2步：绑定订单状态

第3步：按需启用离线分流离线分流是指如果有多个账户参与分流，那么当买家向离线分流账户发送消息时，该消息将被分发给在线分流账户

第四步：设置离线消息处理当所有的客户服务在晚上都离线时，消费者的咨询将去哪里?我们引入了一个叫"服务助手"的账户，开通这个账户后，当所有客服都下线时。

留言会进入这个账户，直到第二天客服上线时，去线下留言池把留言分配给在线客服。