淘宝缺损污渍商品的处理 赔付条件是什么?

淘宝的商品，不是每件都完好无损的，当然，这当中也存在有极少数有问题的商品，比如说，缺损污渍的商品，很多人都不知道怎么去处理?那我们也来跟各位讲下，关于这类商品处理的态度和建议。

一、淘宝缺损污渍商品的处理

如果是买家衣物回来未穿未洗未拆吊牌可向客服要求退款或更换与客服协商，如果不同意可以向小二提起申请，这样由平台来进行处理。

二、赔付条件是什么?

1.破损包赔服务指商家承诺，消费者在淘特购买带有“破损包赔”服务标识的商品后，若收到的商品发生破损问题，且消费者在系统内记录的签收时间起48小时(含)内通过“包装/商品破损/污渍”原因发起仅退款申请的;

商家应在申请发起后的24小时内有效响应消费者发起的退款申请(商家与消费者就处理方案达成一致协议则视为有效响应)，且若消费者提供有效凭证的，商家需在上述规定时间内根据实际情况为消费者提供退款处理的服务。

2.破损包赔服务的履行条件包括(须全部满足)：

(1)淘宝订单商品带有“破损包赔”服务标识;

(2)消费者收到的商品发生破损问题;

(3)消费者在签收后48小时内发起仅退款申请;

(4)消费者“包装/商品破损/污渍”原因发起仅退款申请;

(5)消费者提供未经涂改、未有增删、无任何编辑痕迹的有效凭证，凭证类型包括但不限于(不要求同时具备)图片凭证、快递凭证。

三、淘宝规则伤害有哪些?

加入“破损包赔”服务的淘宝网络卖家必须履行以下服务承诺:

1、响应时间:

在服务有效期内，买家以“收到破损货物”或“收到破损/污损货物”为由发起服务申请，卖家需要在24小时内回复。如果不响应服务申请，则默认到达服务申请，按照服务申请中的约定直接给买家退款。

2.争议解决:

如果买方证明“收到的破损/污损货物”有效，如果“收到的破损/污损货物”的数量占总货物的10%或以下，将按照付款金额的10%进行部分退款;若“收到的破损/污损货物”数量占总货物的10%至50%以下，则按付款金额的50%进行部分退款;如果“收到的损坏/染色货物”的数量占总货物的50%或以上，将全额退款。

3.服务保证:

退款成功后，卖家向买家支付商品实际退款金额的30%，最高不超过30元，最低不低于5元。如果买家滥用该规范发起服务申请，淘宝 net不支持支付。

淘宝破损保障一般商品在运输过程中容易出现破损，此时的损失由快递公司承担。消费者在后台申请退货，商家同意后，可以要求快递公司索赔。