淘宝店铺如何抢同行的客户?淘宝店铺怎么维护客户?

淘宝店铺的同类产品很多，所以，竞争也非常的大，因此，大家都会互相抢夺客户资源，当然，小白才加入这个行列，对于抢同行的客户基本上是不大会的，所以，如何抢同行的客户?这个也是需要学习的地方。

一、淘宝店铺如何抢同行的客户?

1.首先，要在众多的同行里面找出真正的对手。要分析首先就需要去找对手，对手都不知道，想要去抢是没办法的，那么拿下才是对手，肯定是有竞争关系的才能当对手，要抢夺同坑位的和抢夺同批客群的才算是对手。

而要形成这样的竞争，那么对手的款式，风格，价位等就要跟类似，这样的对手所需要的坑位和人群会跟我们高度的吻合，也是真正需要打败的对手。

2.再次，要通过店权来出手。如果找的对手的店本身他店里的其他款有很多访客和销量，还有很多关注店粉丝，这样他在操作新品所需要的起步权重就高很多，而且可利用的老客等这些精准人群也会比你充足很多，如果去找这样的店铺去做对手，那么在起步就跟他差距甚远。

店铺权重高的大店铺他可以承受住的访客和销量是会比一个没有多少权重的店铺的要多得多，这也是为什么有的店铺他操作那么多的销量就会没事，而你自己去模仿操作的时候总是会出现问题，不是没有多大的效果就是被查。

3.最后，通过数据分析情况。从数据上去分析，还需要去分析对手的主图，详情，评价，问大家，去了解分析卖点是如何提炼，他设了哪些优惠或者是营销来提高他的内功。通过对手的分析，就会知道对手的情况，了解对手就可以超越对手来打他，让流量去超越对手。

二、淘宝店铺怎么维护客户?

1、做好货物跟踪

商家要适时留意包裹的运输情况，做好货品跟踪。

若是有异常包裹商家一定要提前处理，最好能查清情况主动买家原因，以缓解和防止买家因为等待，对店铺产生不满情绪，可以避免不少中差评以及投诉出现。

2、客户确认收货后做好客户回访

为了避免不必要的差评，在精力许可的前提下做好客户确认收货后做好客户回访。

商家可以添加客户旺旺为好友产品到货，在买家收到货后及时的联系。要询问客户的满意度，主动问及产品情况。

4、退换货产品要再三检查，确保万无一失

客户买回去了，觉得大小不合适要换，或者产品不满意要退等。要认真对待，尤其是换货产品。

要严格检查新换的尺寸颜色和产品类别，不要发生二次错误。换货千万不要发出残次品，因为经过了这样一个换货过程，客户对产品的信任度会降低，对产品的要求和服务的要求会提高。

5、客户心态一定要端正

大部分买家真的是因为对产品或者服务不满意才联系客服的，蛮不讲理的人确实有不过那是少数，客服遇到矛盾纠纷尽可能保持平和心态积极解决。

遇到售后问题是在所难免的，如果前期服务做的不周到，这时候客户拿到一款破损的产品自然会有情绪。

6、收集客户信息，记录买家兴趣爱好

要在和客户的聊天过程中有效的收集客户信息，这样能够让很好的掌握产品的受众人群。

通过整体客户的分析了解产品的问题和优势所在，也能帮助提炼产品卖点。同时客户信息是维护老客户的第一手资料。