淘宝多少分钟不回复不计入？几点不算回复率？

在淘宝平台上面需要关注很多数据，除了流量、转化的数据之外，大家还需要关注客服的一些数据，比如说回复率，那么有一些卖家朋友想要了解一下这个淘宝多少分钟不回复不计入?

一、淘宝多少分钟不回复不计入?

不计入考核的场景(分子分母均不计入)：

a.非人工回复的对话轮次不计入统计

b.跨自然天的对话轮次不计入

c.子账号、商家账号间的对话轮次不纳入统计

d.阿里小二账号和商家账号之间的对话数据不纳入。

二、淘宝几点不算回复率?

23:00

淘宝3分钟人工响应率，为每天早上9-23点期间，买家向卖家咨询，如果3分钟内，卖家没有回复，则计入考核，不低于90%，否则算不合格。

阿里旺旺回复率和响应时间，是考核淘宝客服的工作态度及状态。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。

客服一般的回应是这样的:

a.评估时间段:简单来说，回复率的评估时间一般是上午8点到下午23点，其他时间不算。淘宝也知道在这段时间客服能及时回应。

b.有效回复率:指回复信息的人数/咨询店铺客服的总人数。比如这段时间咨询有80人，实际回复只有60人，所以回复率是75%。

c.加班回复:如果未能及时保留咨询界面，特别是平时咨询不多的店铺，由于回复时间超过5分钟或1小时，直接回复率往往变成0%。其实经常这样很危险。

如果客户不多的情况下，可以客户一进来就关闭客户，然后到最近联系人里面找回客户进行回复，这样不会计算到等待时间。

最后想跟大家说，就是在千牛工作台接待中心右上角有个排序，然后选择按照等待分钟降序，这样的话等待时间比较长的买家就自然显示在上面，一般可以先接待等待时间长的顾客，避免顾客长时间等待，影响购物体验。

淘宝客服回复率的规则就介绍到这里了。卖家朋友们一定要明白，回复率是很重要的一个数据，如果回复率比较低的话，对于店铺的正常运营会有一些不好的影响。