拼多多平台介入率是什么意思?介入率太高怎么办?

一般只有当拼多多的卖家和买家之间无法协商解决问题时，才会申请拼多多平台介入，拼多多平台介入率是店铺售后服务的一项指标，那介入率是什么意思?

一、拼多多平台介入率是什么意思?

在一定的时期之内，商家与顾客产生交易纠纷，自行无法解决，后期顾客申请的平台小二进行介入帮助解决纠纷问题的一个比率。如果多次被平台所介入了，那么这个介入率就会上升过高!

其实，对于顾客申请平台介入解决纠纷的话，一般平台都是偏向于消费者的，尽管商家有时候没什么错，但是评定错误多数指定是商家，因为平台一切为了顾客着想，不想让平台因此名气受损!

二、介入率太高怎么办?

商家发现近期的平台接入率太高，可以先从自身角度分析哪里出了问题，在什么方面没有让顾客满意，商家可以从以下几点分析问题：

1.物流问题

物流问题可能是顾客申请拼多多平台介入的相关因素，有许多的商家认为物流问题应该自己找当地的物流公司解决，而不是找商家来理论，如果商家对顾客这样解释，得到的肯定是平台介入的结果，首先因物流问题而产生的售后或者顾客的不满，应该由商家进行安抚顾客和询问快递公司，其次，商家不能忽视顾客的消费体验，物流体验也包含在消费体验之中。

2.产品本身

相信不少商家都遇到过，消费者以产品与实物不符为由申请平台介入，如果出现这种情况，商家就要思考是不是产品的宣传图片出现了问题，消费者以宣传图为标准，看到产品与宣传图有出入，认为店铺的产品涉嫌虚假宣传。首先商家要对店铺的宣传图进行排查，换掉所有与实物不符的图片，纠正自己的宣传图片，防止再次出现因实物不符而产生平台介入。

3.客服态度问题

店铺因客服态度问题而产生的平台介入是非常多的，因为有不少店铺在拼多多客服态度方面都没有认真对待，没有提高店铺的服务意识，给消费者留下了非常差的印象，导致店铺的平台介入增高。