拼多多售后纠纷未处理要多久?拼多多售后怎么处理？

现在拼多多平台的热度也是非常高的，不少的商家们都入驻了拼多多平台，拼多多一直以来都是以低价走量的销售模式在运营的，即使是这样也还是会出现很多纠纷，拼多多售后纠纷未处理要多久?

一、拼多多售后纠纷未处理要多久?

1、拼多多购买完商品，确认收货后15天之内无理由退换货的，质量问题是免费退换的，其它问题需要自己承担运费退换

2、购买物品收到货后，如果要退换货，可以和商家先协商处理，处理时间48小时之内，商家便会给出处理方案，处理结果

3、如果和商家协商不成，就可以申请拼多多客服介入处理了，一般不会超过48小时，但是申请拼多多介入的话，会对商家影响较大，一般都建议尽量先和商家协商处理，大部分商家也会很快就给你处理的

4、拼多多介入处理48小时之内给出结果，全额退款或者退换商品，如果还未处理，也可以再次申请

5、买家申请退款一般有三种情况，第一种是未成团的订单，未成团的订单目前是无法申请退款的，可以等24小时后自动退款，或者成团后再申请退款，需要和卖家沟通一下;第二种是已成团未发货的，现在部分买家是可以直接在客户端申请退款的，商家同意即可。

6、没有退款功能的买家，可以去联系买家售后退款，如果买家实在不退可能会导致的延迟发货问题，商家可以找拼多多商家服务人工客服去退款，需要提供给客服订单号还有和买家聊天的截图就好。

7、第三种是已发货退款，如果快递在途中，卖家追回快递后同意退款就好;无法追回的让买家拒签后再让买家申请退款，这个就需要和买家去联系，让买家撤销退款申请，不撤销的话就先驳回，等顾客拒签货物返还后再让买家申请。

8、买家收到货物觉得不满意可以直接联系卖家沟通，如果沟通未果那么就需要拼多多介入保护自己的买家权益了。保留和卖家的聊天证据和商品证据，只要证明是卖家的责任，那么平台就会把商品退还给买家了。

其实这个平台介入多久能解决这个纠纷，就看你有没有保留足够多的证据了，如果有足够多的证据的话，那么平台在解决的时候也是很快就能把事情处理完毕的，这样的话就能快速得到解决了!

二、拼多多售后怎么处理？

1、时效性

及时性是指售后客户服务在最短的时间内回应和解决问题。最重要的是时间和效率。当客户联系处理不良评论时，客户服务人员应立即回应，以显示有人为他服务，缓解产品不足给客户带来的麻烦，然后根据公司流程深入了解客户的问题并解决。

2、安抚顾客情绪

当客户进行售后或投诉时，他们往往会感到愤怒和损失。售后工作的第一步是安抚客户的情绪。当客户情绪稳定时，讨论解决方案要容易得多。安抚情绪的方法有很多。客户服务人员应首先知道如何道歉，并为公司产品不足或售前服务缺陷给客户带来的不便道歉。道歉不仅是一种理性损失和解决方案的态度，也是一种软弱的态度。这种态度很容易接受，更理性地处理问题。

3、了解客户的问题

道歉后，我们应该了解客户的主要售后问题。当客户提出问题时，我们应根据自己的判断与客户沟通，了解事情的原因，对售后问题的分类和处理方法进行初步判断。

4、解决问题

了解原因后，需要安装问题点，解决问题。我们可以首先倾听客户想要做什么，并尽可能满足平台的售后条件。如何要求客户超出平台的售后承受范围，也应明确说明平台对此类问题的处理规则，以免再次发生纠纷。

5、记录归档

一般来说，售后服务流程是了解、弥补、解决和改进问题。处理售后问题时，员工应记录售后问题和处理过程，为店铺的售后优化提供依据。