抖音售后客服工作靠谱吗？工作职责有哪些？

说到抖音售后客服工作，可能有部分的朋友比较感兴趣，想要尝试，但是心底又没有底，所以，想问下这个工作靠谱吗?那么，接下来，我们就来讲下，关于抖音售后客服工作的内容，如果想加入的可以来看下。

工作职责是什么?

其实，售后客服本身来说如果是正规招聘公司或者渠道进入，肯定是靠谱的，大家可以相信，

其实，客服主要负责，相关疑问和货物相关问题的解决的工作，它的职责主要是：

1、负责解答来自私信等相关咨询和问题。

2、熟悉产品，了解需求，耐心回应咨询。

3、对接沟通，维护好关系，指引和跟进下单，处理咨询回答。

5、协助kol推广人员对达人订单处理以及发货安排，其中会需要涉及到进行跨部沟通。

3、关注数据、信息模块，是否有异常，进行跟进处理。

4、协助运营和管理，如上架、推广、报名活动等等。

5、根据营销提出的建议，帮助团队完成kpi，提升业绩。

一、客服分析明细是什么?

分析明细列表包含统计周期内所有会话明细，默认展示最近30天，最多可选择31天数据。会话时间展示值为会话开始时间、会话时长，消息量展示值为商家客服消息发送量、用户发送消息。

温馨提示：若用户单次会话中被多次转接，则对应的客服昵称记录为最后个接待客服。下明细数据中包含详细的会话信息，可用于复盘原因。

二、客服分析明细有什么用?

基于商家的不同需求场景及分析看板的变化情况，一方面按消息量或响应时长指标排序来识别异常或预警数据，另方面支持明细来制定后续客服策略。场景及优化策略如下：

1、预警，当平均响应时间指标有所提升时，可筛选对应时间段并按首次回复排序，针对表现较差的进行培训，同时可随时基于消息量或首次响应时长排序来及时识别有投诉风险的异常会话来定向追责或联系处理。

2、优化话术，当满意指标有所下降时，可筛选对应时间段导出明细，识别出满意度较低的会话明细查看详情，还可通过机器人将会话做质检及干预分析，整体优化问答和回复话术。

所以，说抖音售后客服工作本身是靠谱的，只要大家是通过正规渠道去接触的，都是没问题的，当然，想要当好售后客服其实也没那么容易，毕竟客服工作本身也是很繁琐的内容，所以，在加入之前也要想清楚。